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■编者按：

无论是租房还是买房，每个城市居民都有可能跟房产中介打交道。当房地产市场进入存量房时代，中介的作用也无疑越来越重要。

然而，当前的房产中介服务却并不总是尽如人意，中介费高但服务不匹配，是不少人的切身感受。在深圳市消费者委员会联合多家机构开展的房产中介NPS(净推荐指数)调查中，被调查的五家房企的净推荐值均为负值。

那么，房产中介的问题究竟出在哪里？我们又需要怎样的房产中介？是中介费越低越好吗，还是服务越完善越好？

60%以上的房产中介投诉指向中介不规范问题，中介不规范包括未协助查明房屋基本情况、租售房屋不成不退订金或押金、未按照国家规定收取相关费用等，还有少部分消费者反映房产中介泄露消费者信息导致消费者经常被骚扰的情况

法治周末记者肖莎

“最近一段时间，消费者关于房产中介的投诉较多，这是我们开展房产中介NPS(净推荐指数)调查的大背景之一。”深圳市消费者委员会(以下简称深消委)负责此次NPS调查工作的梅傲告诉法治周末记者。

记者从深消委投诉部副部长魏兴处了解到，2017年截至目前为止，深消委共收到258宗针对房产中介的投诉，同比增长8.9%。

“60%以上的此类投诉指向中介不规范问题，中介不规范包括未协助查明房屋基本情况、租售房屋不成不退订金或押金、未按照国家规定收取相关费用等，还有少部分消费者反映房产中介泄露消费者信息导致消费者经常被骚扰的情况。”魏兴说。

消费者投诉的内容，正是消费者比较关注以及中介需要改进的方面。

梅傲所在的调查组根据消费者投诉的情况，前期通过面访、座谈会等形式，分析出消费者关注跟房产中介相关的几个维度，主要包括费用、房源信息、经纪人服务、安全性、交易流程、品牌推广等六大方面，然后通过细分项对每一个维度进行剖析，调查消费者在相应维度上对具体中介的推荐意愿。

“总体而言，被调查的几大品牌地产的NPS值均为负值。这绝对不代表这个行业整体服务做得都不好，只是说明顾客对行业的期望值较高。”梅傲表示。

那么，消费者期望从房产中介处享受到怎样的服务？