近日，普华永道发布基于全球29个国家的2.4万名消费者的2017年全球零售报告，结果显示：中国有62%的消费者偏爱实体店。和数据匹配的是，被淘宝、京东等改变了命运的实体店，有了越来越多类似ZARA、外婆家等逆袭的案例。

实体店VS电商，未来销售拼什么？《工人日报》记者就此展开了调查。

一些电商经营成本高于实体店

“现在我在电商购物的机会越来越少，更偏爱实体店购物。”1983年出生的李森迪是北京市一家幼儿舞蹈教学机构的经营者，她告诉记者，她算是较早一批拥有支付宝的消费者，因为平时工作忙，她一般都尽可能地选择在网上购物。“但是最近我发现电商的东西比实体店还贵。”

“前几天店里需要一些数据线，我发现超市的售价在35元~110元之间，品牌不同价格也不同。”李森迪说，虽然是急需，她还是想在网上比一下价格。她登录两家电商网站发现同款数据线的价格竟然要比超市贵3元~5元。“这是我万万没想到的。”

同样习惯于在网上购物的北京一事业单位的职员汪明明告诉记者，他发现电商在不进行促销的时候，价格并不比实体店便宜，甚至还要高。“电商要加运费，所以购买单个产品和极具用户体验的产品时，我往往会选择在实体店购买。”

事实上，消费者的这种感觉并非空穴来风。经过一段时间的突飞猛进之后，电商成本越来越高。一家天猫店的经营者告诉记者：“我们店的人工费占到11%、天猫扣点在5.5%，推广成本15%，再加上快递、售后、财务成本等。如果没有超过50%的毛利率基本无法持续经营。”

不需要店租、减少了中间环节。电商一度被认为是低成本销售产品的绝好渠道，似乎只要一个人、一台电脑、一根网线就能把商品卖到全国，价格还会便宜。“这其实是偷换了概念。”祺彤香茶业总经理苏清阳说，目前大部分茶业电商原料成本只有做到三成以下才能持续经营，这样扣除成本才能有10%~20%的利润。

一位在北京做代运营的企业负责人告诉记者，在2010年电商刚兴起的时候，一个点击量的获取成本在0.1元，转化率在5%~6%。现在转化率提升了一倍，成本却上涨了50倍。以服装类产品为例，同样月销售额在50万元的服装类线上店铺和实体店，正常经营的情况下，线上的成本要高出实体店10%~15%。

“帮我买”模式救活了实体店

随着互联网的深入发展，在电商遭遇红海的同时，实体店意外“活”了起来。移动互联的“帮我买”外卖模式正帮商家史无前例地增收，原本的店铺辐射范围大大扩大，业务量大增。