中泰加大合作力度治理旅游市场秩序

日前，首届中泰两国旅游市场监管合作协调组会议在北京举行。记者从会议上获悉，中泰将加大合作力度，联合整治旅游市场秩序，并将陆续推出有针对性的治理举措。

　“快速发展”伴随“问题”

泰国是我国在东盟地区重要的旅游客源国和目的地，1988年就成为中国政府批准的最早一批中国公民组团出境旅游目的地国家。

近年来，中泰两国在旅游领域的合作和交流得到快速发展，特别是中国赴泰旅游发展迅速。相关数据显示，2015年，泰国访华游客超过64万人次，同比增长4.6%；中国访泰游客已达790万人次，同比增长71%。

中泰旅游交流火热的发展态势下，一些市场乱象也频频出现，旅游市场秩序问题不断，投诉较多也是一个较为突出的现象。

据国家旅游局投诉热线12301统计，今年1-7月份涉及赴泰旅游的投诉共230件，涉及28个省区市，排名靠前的省区市为广东、重庆、北京、江苏、辽宁、上海、广西、四川、湖南，占总数的57%。

记者获悉，涉泰投诉主要涉及“零负团费”、违反合同约定、强迫或变相强迫购物、导游服务质量、旅游购物商品质量、参加另行付费的旅游项目等类别。据统计，比较突出的问题主要体现在“违反合同约定”“地接导游服务质量”“强迫或变相强迫购物”三类中。

多位业内人士接受采访时表示，近年来，中泰组团社、地接社间以“零负团费”方式操作团队模式频现，泰国当地地接导游推销商品、强迫或变相强迫游客购物问题仍较为突出，游客在旅行中所购商品质量参差不齐且售后维权困难。

　　联手加大监管力度

对于中泰旅游市场共同遇到的问题，双方都力图加强旅游市场监管合作，共同提升旅游服务质量。

今年9月21日，中泰旅游市场联合监管磋商会在曼谷举行。双方就中泰旅游发展、市场治理和联合监管进行了深入磋商，并签署了《中华人民共和国国家旅游局与泰王国旅游和体育部关于加强旅游市场监管合作的谅解备忘录》(以下简称《备忘录》)。

《备忘录》约定，双方将成立中泰旅游市场监管合作协调小组并定期在两国轮流召开“中泰旅游市场监管事务级磋商会议”，形成常态化的沟通协调机制。同时，双方还将建立工作配合机制和宣传培训合作机制。