央广网北京9月6日消息(记者高敏 实习记者杨静铭)据经济之声《天下公司》报道,“我们预定了几家国际知名的5星级豪华酒店,我们登记入住后用特制的隐形印章在房间的床单,被罩,浴缸,马桶上做了一些标记,第二天我们的另一位工作人员会再次来到这几家酒店登记入住到同一个房间,用紫外线灯来检查看看这些印记是否还在。”评测机构“蓝莓评测”在日前发布的一段视频中这样说到。
蓝莓评测的工作人员先后入住北京5家五星级酒店:北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店。通过特制的隐形印章在床上和马桶、浴缸、杯子等处做记号,但第二天发现,他们留在房间内的记号还在,这意味着,客人退房后酒店并没有彻底更换床品,而且都没有清洁浴缸,部分酒店马桶圈、漱口杯等没有彻底清洁。
目前,北京市卫生监督部门已介入此事,展开调查,本周内,北京所有五星级酒店都将迎来检查。北京市旅游发展委员会也回应:已经约谈这5家酒店,了解核实情况。记者今天尝试联系五家酒店,北京希尔顿酒店表示不便回应。北京香格里拉饭店和三里屯洲际酒店则坦言,酒店正在自查,还要等待调查结果。
酒店:“对,我们有参加旅委组织的约谈,其实我们也只是就此事和旅游委进行沟通,我们饭店在积极平配合政府相关部门的调查和监督工作。我们也在展开自查工作,目前事情还在调查之中。我们的管理层有去参加过约谈,在昨天上午,对这次事件我们去看是要怎样作出回应和如何调查整个事件。在旅游委召开约谈之前,在这次事件刚爆发时,我们就开始做出调查,我们首要保证的一直都是我们入住客人安全,我们可以确保没有问题。”
北京长安街W酒店和北京JW万豪酒店则都在发给记者的文字声明中表示,已经采取行动进行情况核实和自查,中国区所有酒店也将对客房服务员进行相关培训,并于今年9月15日全部完成。
其实,每日更换床单和枕套不是高标准。《公共场所卫生管理条例实施细则》、《旅店业卫生标准》等都明确规定,可以反复使用的用品用具应当一客一换。如果五星酒店接待大厅坏了块瓷砖,相信会很快换好,但看起来比较容易的换个床单、枕套却没有做到。中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏形容,脑袋上的“虱子”是明摆着的,好处理。
刘思敏认为:“一是‘萝卜快了不洗泥’。二是成本控制的需要,如果少换几次成本就降低了,能多挣钱。三是管理上的难度。这几家都是国际知名的酒店,效益在中国行业中最高的,从挣钱成本和经营压力的角度可能性比较小,从管理难度就可能,比如服务员的素质不同,在打扫卫生间时,管理者不能全程跟着他,不能一个人干一个人看,不现实。如果是全程用摄像头现在也不现实。所以,从员工本身认真程度和职业道德要求比较高,总体来说对文明的追求还需加强。”