【服务金句】

★心有大格局，自生大境界。

★热忱服务每一刻,优质服务每一天!

三尺柜台里，她用青春见证蜕变

——记工行温州文成支行员工董文文

董文文，白白净净的江南姑娘，干起活来一点都不含糊，比起赛来又当仁不让，永争第一。

在银行三尺柜台里，她用点滴汗水做茧，不断转型蜕变，涌立在业务技能的潮头。

勤学苦练 成就业务能手

董文文学画画出身，她外表青涩，性格安静，却有着不服输的倔强个性。

2010年，董文文进入工行工作，刚开始，由于业务不熟悉，常常会有挫败感。她跟自己“较劲”：要做就要做到最好。以后的日子，她天天与传票、键盘、点钞纸等业务工具相伴。董文文深知，站在一线柜台服务，就是要为客户提供优质满意的服务，单靠微笑和热情是不够的，还必须拥有一身过硬的金融专业知识与业务操作能力。平日里，她保持积极向上的心态，认真学习和熟悉新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。

功夫不负有心人，董文文迅速成长为一名业务能手、优秀的综合柜员。没过多久，支行发现她是一名悟性好、反应快的“好苗子”，在计算机输入方面有一定的才能，就让她去培训。“我也不知道为什么选了我，培训老师很看好我，一直说我是比赛型选手。”

这几年，董文文的成绩是有目共睹的：2014年首度参赛温州市银行业比赛便获得汉字输入第六名；2016年9月先后夺得工行浙江省分行第十五届业务技术比赛综合柜员项目第二名、浙江省金融系统银行证券保险综合业务技术竞赛活动三等奖。同年10月，在温州市银行业第十四届“银行杯”业务技能比赛中一举夺得了个人综合奖项第一名，所代表的工商银行温州分行获团体一等奖。董文文还获得了“温州市技术能手”“温州市青年岗位能手”“巾帼建功标兵”等称号。

在这闪亮的荣誉背后，是他人看不到的艰辛付出，是普通人难以坚持的刻苦训练，更是一种匠心精神，是精益求精、锲而不舍拼搏的结果。