央广网8月28日武汉消息（记者凌姝 通讯员王琛）近日，武汉儿童医院门诊频繁接到患者投诉，在网站上挂号成功却被额外收取了105元“服务费”。“每个投诉的患者都很气愤指责医院收了这么高的服务费，但医院除挂号费外没有额外挂号费用，我们也感到非常委屈跟气愤。”武汉儿童医院门诊部工作人员说。

患者预约挂号被莫名收取高额服务费

8月1日，李女士通过手机进行网上挂号，预约武汉儿童医院眼科副主任医师号，她在网上搜索下载了手机APP，进入一家网站挂号，挂号成功后，她收到网站推送的短信提醒显示“【大康健康】您已成功预约武汉市妇女儿童医疗保健中心，眼科，8月 日上午的专家门诊，请于就诊当日持患者本人有效证件，10:00前到现场完成取号”，但同时她发现自己被收取了名为“初级挂号导诊”的服务费105元，且被注明挂号费另收。挂号还需高出挂号费7倍多的服务费？李女士感到很不解，决定就诊当日到医院问问清楚。

8月3日，李女士到该院门诊办投诉，没想到门诊办看了她手机里的图片，却告诉她医院挂号一律只收取挂号费，没有额外的服务费，这些挂号软件都不是医院的，钱并没有被医院收取，建议她退号，从医院门诊重新挂号。

李女士随后在手机上进行了退号操作，没想到却被该挂号软件扣去了30余元服务费。

号贩子转战网络

李女士收到的预约成功短信中有400咨询电话，武汉儿童医院门诊办公室工作人员吴秀娟打通了该电话。“接线员说不知道收取了服务费，对收取的服务费标准也解释不清。再打就是接不通的状态。”

武汉儿童医院香港路门诊办公室介绍，近三个月以来，接到的这类投诉有十余起，他们的号从湖北挂号网、大康健康网、儿童医院挂号陪诊等网站及APP挂出。患者均被收取了挂号费以外的服务费，几乎所有患者都以为是医院收了，为此他们要做很多解释工作，同时帮助患者追讨被扣服务费，但通常难以全款追回。吴秀娟介绍，“推测这些人可能就是过去的‘号贩子’，在没有网络预约的年代，他们在窗口挂号之后再倒卖，现在一些医院可以通过网络进行预约挂号，他们的主场转移到了网络上，把号挂出来收取服务费，实际与过去加价转卖没有区别。”