本报讯（记者 郑昊） 近日，民生银行西安分行成功堵截一起电话诈骗案件。此次事件中，该行工作人员在第一时间保持高度警觉，并由专人帮助客户解决问题，在保证客户资金安全的同时，迅速联系警方介入、查明真相。

8月7日，一名中年男性客户手持电话，神色匆忙地走进民生银行西安土门支行营业厅，向该行大堂经理出示一张纸条，内容为“我的孩子被绑架，请报警”，随后走出大厅在门口徘徊。该行大堂经理立即提高警惕，安排专人为客户提供帮助并迅速报警。理财经理在自助取款机门口找到客户后，通过客户示意的来电号码发现对方所在地为福建漳州，来电一直催促客户从卡内取出全部现金，到最近的银行汇款。由于客户一直在与对方进行沟通，精神极度紧张，无法提供孩子的更多信息，确认孩子的安全问题较为困难。该行员工凭经验判断，此情况与以往诈骗案例极为相似，故客户在取款时，工作人员尽量拖延取款时间，并通过文字交流的方式安抚客户。警察到达现场后，该行工作人员介绍了事情的大致情况，警方初步判断为电话诈骗，设法让客户冷静，并从客户手机中获得孩子老师的电话。通过电话核实，孩子一直在学校上课，从未离开学校，客户此时方才放下心来。次日，该名客户专程来到支行，对该行工作人员表示感谢。