这个名字叫“润”的机器人，既是服务小能手，也是文明引导员。长沙晚报记者 张洋子 通讯员 陈开源 摄影报道

长沙晚报记者 张洋子 实习生 周思佳

“您好！我要去工作了，麻烦您给我让让路，谢谢亲！”“请大家不要围观我，我胆子小也比较害羞。”会卖萌、会带路、会送物品，还会自己乘坐电梯。昨日，在天心区天玺大酒店，一位名叫“润”的智能机器人服务员吸引了不少“顾客粉”。

萌萌机器人成服务小能手

晚上7时到10时，正是天玺大酒店最忙碌的时候。7月28日正式“上岗”的“润”，外表呆萌乖巧，内“芯”积极热情，24小时提供服务的它，身具引领、送物两大功能，是不叫累不叫苦的服务小能手。“我出发了，看看这次客人是帅哥还是美女，好期待！”在屏幕上点击地点后，“润”立刻出动，绕过柱子，避开人群，带着记者到达目的地。

这是长沙酒店业首次引进智能机器人服务员。该产品由海航集团自主研发，第二代智能机器人专为酒店场景化服务设计，其功能可实现在酒店人流高峰时段，通过智能系统实现独立带路、送物服务，解决高峰时间段人员不足问题，全面提升顾客入住体验。“使用机器人服务员为住客提供服务，此前多见于美国和日本。”天玺大酒店人力资源部总监李学为说，目前酒店有两台这样的机器人，每天约有20％的客人会享受到机器人的服务。

“如果客人需要送物，只需打电话给前台，工作人员将物品放进‘润’的储物仓中，‘润’会自己乘坐电梯将物品运送至顾客手上，到达目的房间后，‘润’会拨打房间电话，提醒客人取物。”酒店工作人员介绍，除酒店工作人员外，其他人无法对机器人进行操作，确保了物品的运送更加安全可靠。

长沙首个智能文明引导员

“润”的到来，也丰富了客人的入住体验。记者看到，当游客接到电话开门时，发现来送东西的竟然是机器人，感到十分惊喜。

尽管上岗还没满月，但“润”已经收获不少“粉丝”。“机器人很可爱！”“很智能，很人性化！”“小朋友很喜欢”……酒店留言本和网络上，客人对其好评不断。

不仅如此，服务小标兵“润”还化身文明引导员，身带文明标语“千礼之行，始于足下”全场服务。工程师“爸爸”还在它的系统内部设定了专门的文明服务用语，让客人在被服务时感受文明之风和来长沙旅游浓浓的暖意。

天心区商务和旅游局相关负责人介绍，这是长沙旅游业首次使用智能机器人开展文明旅游引导。“智能化服务已成现代社会发展趋势，只有企业创新服务模式、提高服务水平，才能让游客享受到更人性化、更周到的服务。”据悉，海航集团正在自主研发第三代服务机器人，志在改变“润”圆筒状的外观，使其更智能化、人性化，并为“润”增加更多的服务功能。