漫画/章丹丹

还记得不久前在网上引发讨论的那则新闻吗？40℃的高温天，上海陆家嘴一商务楼拒绝外卖小哥进入大楼，小哥只能蹲在中午毒辣的阳光下等客户拿餐。

当时网友大多觉得物业“不知变通”，不够人性化。没想到仅仅一个月不到，外卖行业就给自己戴上了“紧箍咒”——本月，中国贸促会商业行业分会联合外卖配送平台起草《外卖配送服务规范》，其中就规定：配送员不得进入消费者家中，不得收取小费。

对此，有人评价：吃货们看笑了，外卖小哥却看哭了……也有网友提出疑问：那请外卖小哥吃棒冰，算不算给小费？

杭州外卖小哥：

不得进屋，禁收小费

我们一直这样做

8月5日，《外卖配送服务规范》（以下简称《规范》）团体标准（T/CCPITC-SC007—2017）在北京发布。该《规范》由中国贸促会商业行业分会联合外卖配送平台共同起草，将于9月1日正式实施。

该《规范》主要内容有5个方面：商户应在10分钟内确认订单；外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门；配送员不应进入消费者家中；配送员应年满18周岁；配送员禁止收取小费行为等。

另外，《规范》条例还规定了外卖服务机构具备法人资质、固定办公场所，要求外卖配送服务队伍要规模化，配送人员使用的配送车、配送箱、头盔等都要符合规定。

消息一出，网友哗然。大家普遍认同，这几条都是针对曾经出现的安全事故和纠纷而采取的防范措施。但也有网友提出疑问：天热看外卖小哥太辛苦请他吃根棒冰，算不算给小费？

昨天，杭州吃货联系了美团的一位小哥。对这个消息，他的反应非常淡定：“没有听说过这个规范，不过我们一直是这样做的。”

这位外卖小哥说，目前杭州“不进入消费者家中”：“我们跟快递员一样，除非客人要求，不然肯定不会进屋的。只是有些小区不准我们进入，只能在门外等。”

至于“禁收小费”，这位小哥说，没遇到过给小费的客人，不过现在天热，有的客人会请他们喝口水或者吃冷饮，自己一般也都会拒绝，“很感谢他们，不过要赶去送下一单，没时间。”

消费者：