□罗志华

新入职医学博士岗前培训,竟然是去游乐场当“服务员”?近日,有网友在医学论坛“丁香园”上报料称,三甲医院广东省番禺区中心医院今年新入职医护人员,其中不少博士、硕士,被“下放”到番禺某旅游园区内“讲解动物”“扫地倒垃圾”“端盘子”。

对这种培训方式提出异议的,主要是这批新入职的医护人员。他们认为,游乐场服务员与医护人员的岗位特点存在很大差别,在技能上,学“端盘子”对当医生不会有什么帮助。正如部分受训医护人员所言,“我是一名外科医生,应该站在手术台前,不应每天来这里干与医疗无关的事。”“医生不是披着白袍的服务员。”从这些话语中不难看出,他们对这次安排存在较强的抵触情绪。

但这些“准医生”的牢骚,正是这次培训的最大意义所在。他们当服务员,一是觉得吃了苦,二是认为丢了面子,体现出其骨子里的一股傲气。他们都受到良好的教育,其中不乏博士和硕士,岂能低头躬身伺候他人?在诊疗过程中,抱持类似优越感的医护人员不在少数,他们与一部分腿上还沾着泥巴的患者存在身份鸿沟。假如新入职人员的这股傲气被带到今后的工作当中,医患和谐就会平添许多障碍,在入职前刹一刹这股傲气正当其时。

这些“准医生”们还难以看清的一点是,医护人员一旦入职,很多人终身都没有机会体验非本职岗位,看待和思考问题难以跳出固定身份的约束。部分医护人员缺乏换位思考的意识和能力,不仅难以站在患者的角度来看待疾病,有时连不同级别医院的相同岗位,他们也会感到陌生。在入职前体验不同岗位,将来这些医护人员自叹不易时,也能体认到别人也同样不易。

更重要的是,游乐场服务员必须保持谦卑和谨慎,方能让游客感到满意,这种服务意识正是医护人员所缺乏的,通过岗位体验,有利于新入职医护人员尽快找准自身定位,把患者当成服务对象,而不是求己办事之人。

医护人员如何进行岗前培训,是每所医院都会面临的一道必答题。很多医院秉持一贯做法,岗前培训要么走过场,要么搞军训或学习礼仪等老一套,相比之下,这家医院打破常规进行创新的做法,无疑值得肯定和学习。

其实,医护人员岗前培训内容并不缺乏。从医科生转变成合格的医护人员,需要对疾病的感同身受,需要提高对患者的责任心。可安排新入职人员多与患者接触,多了解患者的疾苦,或者让他们多到基层走走,了解基层的医疗现状,便于今后实施分级诊疗。岗前培训是医护人员难得的机会,理应倍加珍惜,更应放下面子和甩开膀子认真体验,将其他行业的好做法引进到医疗行业中来,为患者提供更高质量的诊疗服务。