新华购书中心服务台是个团结的集体（资料片）

——记2017年沈阳工人先锋号、沈阳新华购书中心有限责任公司服务台

腹有诗书气自华。沈阳新华购书中心的职工，是一群与书为伴的人，尤其是书店的“窗口”——服务台工作人员，更是一群知礼大方、淡雅高洁、一言一行似精心雕琢的姑娘。她们每天用温暖的笑容和贴心的服务，传递着书香，帮顾客开启知识的大门。今年，这个集体荣获2017年沈阳工人先锋号称号。

热情服务 从不说苦

服务台工作看似简单，但要做好并不容易。新华购书中心服务台的12名员工中，有5名是工作10年以上的老员工。平日里，她们都是各自岗位上的骨干能手，用周到热情、礼仪规范的服务形象，真诚地接待每一位读者。

每到寒暑假，书店客流猛增，这是服务台最忙碌的日子。每次在学生们放假的一个多月时间里，购书中心服务台的职工都会主动放弃休息时间，加班加点，有时忙得连午饭都顾不上吃，在服务台后面一站就是八、九个小时。

她们不仅仅解答顾客的疑问，受理读者们的诉求，很多时候，还要帮助买不到图书的读者做“缺书登记”；帮助行动不便的读者将图书邮寄到家，或送书上门，服务细心周到。

有一次，一位顾客焦急地来到服务台寻求帮助：“我要买20张大的地图，就奔着你们这大店来的，可是没货，我这一趟不是白跑了吗，能帮我想想办法不？”原来，这位顾客来自锦州，正在为单位采购一批全国和辽宁省地图。由于地图要求的尺幅很大，锦州当地买不到，他是特地坐火车到沈阳，奔着新华购书中心来的。谁知到了才发现，购书中心没有那么多库存，需要调货，而顾客下午还要急着赶火车回锦州，一时间非常焦急，只好找到服务台求助。“您别着急，我们来想办法，一定帮您解决。”服务台姑娘的一番话，让顾客的心情舒缓了许多。随后，服务台为顾客办理了订货登记，承诺到货后一定仔细检查质量后，送到物流公司，给他寄过去，让顾客先放心返程。不久后，顾客满意地收到了订购的地图，并给购书中心服务台打来电话，表示感谢。

拾金不昧 值得信赖

还有一次，购书中心快要下班时，一位顾客来到服务台咨询完事情，就匆匆离开了。服务台工作人员李琳随即在整理物品时，发现刚才的顾客竟把手包遗忘在了服务台前面的小台子上。她赶紧和同事一起打开手包，查找顾客信息，发现里面不仅有两本护照、数千元现金、各种卡，幸好还有一张购书中心的会员卡。李琳随即通过会员信息查到了顾客的电话，打过去，顾客竟然还没有发现包不见了。一个多小时后，失主终于赶来，此时早已过了工作人员的下班时间。“真的太谢谢你们了，我和我爱人经常出国出差，这护照要是丢了可就麻烦了！”顾客感动不已。

类似的事情不胜枚举，购书中心服务台的工作人员成了顾客最信赖的人。不少经常来逛书店的顾客，不仅跟她们成了无话不谈的好朋友，更成了新华购书中心的忠实“粉丝”。

业绩突出 源于真诚

新华购书中心员工有87人，会员卡年销售79万元；而服务台的12名员工的会员卡销售就占了34万元，平均每人每年会员卡销售2.83万元！当然，能够取得这样的成绩跟她们的努力是分不开的。

在“2015年沈阳市百万职工岗位技能提升工程和职工职业技能竞赛”图书发行员技能竞赛活动中，新华购书中心服务台的12名员工中，有4人荣获沈阳市“技术标兵”荣誉称号，2人获得沈阳市“技术能手”荣誉称号。

本报记者 吴佳