近些年，传统实体百货商店的业绩不断受到来自各大电商平台强有力的冲击，部分老牌商铺甚至因经营不善而被迫选择关店。值得关注的是，仍有部分实体商店的业绩稳中有升。

仔细观察不难发现，当前实体商店之所以不受消费者青睐，主要有如下几方面的原因：首先，传统百货商店货源较少，且不够时尚。例如，一些商场销售的服装鞋帽，常年集中于几个品牌；还有一些商店只有食品、服饰、化妆品、金银首饰和儿童玩具，缺少饰品、摆件、智能商品等能够吸引年轻人的时尚产品。其次，传统百货商店的功能过于单一，且环境不佳。比方说，一部分老牌商店不仅缺少电影院、儿童游乐园、各类主题体验馆等，即便是餐饮、水吧、咖啡店这种基本的休闲区域也没有；另一部分实体商店则位于嘈杂地段，缺少专用停车场，顾客往来十分不便。更重要的是，传统百货商店的服务质量较差。例如，不少商店的服务人员态度十分冷淡，业务知识匮乏。面对顾客的咨询，他们往往敷衍了事或爱搭不理。更有甚者，部分商店打出降价促销的广告，实则依旧按照原价进行销售。凡此种种，都令消费者的购物体验大打折扣。

相比之下，在一些电商平台不断抢占市场份额的情况下，仍能保持业绩稳定增长的实体商店，确有其可取之处。比如，北京汉光百货于2014年启动了耗资上亿元的改造工程，通过削减专柜数量压缩商品经营面积，同时拓宽通道、扩建休息区，加入了餐饮、咖啡店等休闲场所及名媛下午茶、美容讲座等活动，以此来加强顾客的粘性。特别是今年1月以来，该商店同腾讯小程序合作推出商场积分一体化的电子会员卡与集成微信支付功能，实现柜内付款，从而极大地提升了顾客购物的效率。今年1-5月，汉光百货的销售额增长约20%。再比如，成都国际金融中心（IFS）所处地理位置优越，在主打大体量、多业务、高端品牌等时尚牌的基础上，更加强调服务质量和用户体验。成都IFS不仅设有成都美食、儿童乐园等休闲区域及茶庄、琴行、健身房等生活体验馆，服务员亦十分热情，耐心地接受顾客咨询并给予专业建议。2016年，成都IFS共计实现收入约3.33亿元，增幅约11%；客流量提升约19%。

这说明，只要实体商店找到正确的转型方向，是可以拥有较强的市场竞争力的。那么，传统百货商店应该如何进行调整，做到扬长避短呢？第一，商家应该通过专业的市场调研来明确自身转型的方向，以便能够跟上时尚的步伐，以及具备应对未来行业发展趋势的条件。第二，商家应有意识地加强顾客的体验感，尽可能减少停车、排队、付款的时间，帮助顾客更加舒适、高效地进行消费。第三，商家应进一步强化管理并增加业务培训，引导员工在建立诚信服务意识的同时，提升专业能力，为顾客提供更为优质的服务，使实体商店重新赢得顾客的青睐。