8月4日，一位客户在农行成都西区支行营业部与机器人“花花”进行交流。

□本报记者 张学文 文/图

截至8月4日，中国农业银行成都五城区、天府新区等区（市）内的支行网点，至少已有10个智能机器人上岗服务。

不仅仅是智能机器人，记者走进川内多家银行发现，各种智能设备已在各网点内上岗，传统银行网点正大步跨进智能化时代。

记者探访：网点里“会办事”的机器越来越多

“您好，欢迎您来到农行成都西区支行。”8月4日，记者刚一踏进农行成都西区支行理财区，一个叫“花花”的智能机器人便给记者打起招呼，随后，它按照记者提出的需求，介绍起贵金属产品。

在成都乃至全省的银行网点里，智能机器远不止此，“会办事”的机器日渐增多。除机器人大堂经理外，超级柜台、可视柜台、高科技防窥屏、影像识别、电子签名、移动理财PAD、零钞兑换机等智能设备纷纷上岗。

市州乃至区县银行网点也不例外。以北川县农村信用合作联社为例，合作社在营业部及23个乡镇物理网点布设了自助终端服务机、自助填单机和手机银行体验机等。北川县农村信用合作联社理事长张晓勤介绍：“目前，我们网点智能机器对人工柜台的业务替代率已达到87%。”

除硬件外，网点内的软件也纷纷向智能化迈进。例如，招商银行打造出摩羯智投顾问平台。招商银行成都分行营业部零售主管邱晓娟介绍，该平台能为客户介绍符合其需求的公募基金组合。“摩羯智投基于5.4万亿财富管理数据，每天进行107万次投资训练，在一定程度上，它已成为一种会投资的机器人。”

模式生变：柜员转型，提供更多情感服务

银行网点智能化，在一定程度上也加速了传统银行网点运行模式的转变。

“当了16年柜员，去年，我转岗到了客户经理。”北川县农村信用联社擂鼓分社的王小玄说，自己现在可以更好地为客户服务。

王小玄的转变，折射出网点智能化后柜员流动的轨迹。

“银行网点中智能机具能够逐渐代替传统柜员处理各种客户需求，而腾出来的柜员可升级为客户经理，多与客户进行情感互动，提供更多人性化服务，促进银行资产质量的提升。”国内一股份制银行专门从事科技金融平台研究和操作的总经理表示。

农行成都西区支行营业部主任王莹对此也有同感。她认为，以智能机器引领网点向轻型化、便捷化、智能化发展，是大势所趋。随着智能机具的普及推广，农行成都西区支行网点的业务办理效率得到极大提高，“机器释放人力”的作用也将逐步显现。