大学生记者团章访云 本报记者苏畅

“使小劲”“使大劲”“加油”“放松”……近日，一则哈尔滨医大四院无声接产的媒体报道温暖人心，护士亲自示范体位，助产组用一张张小纸条，帮助聋哑产妇小茜顺利生下宝宝。宝宝降生后，小茜也写下话语表达自己对医者的感谢。这一张张无声的小纸条，蕴藏着医大四院医者对患者诚挚的关切，体现着职业性温暖。

“职业性温暖”，是指一个人虽可能从业多年，但其原本的热情，善良，悲悯和对自己职业的敬畏心却并没有被岁月所磨灭，会在日复一日的重复工作中用自己的方式去温暖他人。在科技高速发展、生活节奏越来越快的现代社会，有些人容易陷入冷漠、带着职业性冰冷的面孔，对待一切都是面无表情，僵硬地执行，还常把“制度规定，无能为力”挂在嘴边，不管你有多么大的难处，不管你有多么的不容易。按规矩制度办事的确让人说不出什么，但也该多一些设身处地的换位思考，多点持续渐进的温情服务，多点以人为本的人文关怀。哈医大四院的小纸条之所以温暖，不仅仅是因为他们对职业保持的那份热情，更在于对产妇的爱心与换位思考，尽可能地方便服务，真诚体谅聋哑孕妇的不易，温暖人心。

这种职业性温暖，在公共服务管理部门来得尤为珍贵。制度是硬性的，管理行为与服务行为是软性的，而核心问题则是人心。服务就要让人信服，务实且方便。本着以人为本的原则，时刻以群众需求为本，满足人民群众的生产生活，努力在“智慧”变革上下硬功夫，打通“堵点”，扫清“痛点”才能彻底迎来便民服务的“新拐点”。