传统零售向线上线下业务相结合的方向转型，似乎是大势所趋。人人乐早早开启了这种转型，但难言效果。《红周刊》记者尝试使用了其两年前推出的人人乐园app，在线下单后连续3天未能收到货品——人人乐曾宣称会在两小时内完成订单。人人乐的线上购物体验比较糟糕，同时其传统零售业务越发低迷。数据显示，2008年时，人人乐以105亿元的销售规模位列中国连锁百强第19名，到了2016年，人人乐已经跌到了百强榜单第52名（销售额约91.58亿元）。对此，有业内人士接受《红周刊》采访时认为，面对电商行业冲击、低租金红利消失以及同质化竞争激烈的大卖场业态，正在经历空前的变局。那么，线上线下业务双双遇困的人人乐，到底要转向哪里？

订单“在途” 中报“变脸”

据其他媒体报道，消费者在人人乐连锁商业集团股份有限公司（以下称“人人乐”）旗下人人乐园app下订单后，配送人员在两小时以内即可将商品送到客户手中。据悉，人人乐园app可以辐射全国用户，其发货中心分布于天津、湖南、广东、广西、重庆、四川和陕西7个省市。

8月1日下午2时，《红周刊》记者在人人乐园拍下了一瓶悠蜜蓝莓利口酒，单价58元，配送地为北京市东城区，而对于发货地点，记者则特意选择了距离北京最近的天津发货中心。一般来说，货品从天津货仓发到北京消费者手中，要“隔日达”或“次日达”，人人乐能在2个小时以内送到吗？

《红周刊》记者的订单没能在当天到达，也没在次日或隔日到达，订单状态中也没有物流信息。记者在8月3日致电人人乐园app客服热线后，客服人员核实后告知记者，“已催促天津仓库,今天就可以发货”。但截至8月4日下午，记者的订单仍未完成。

在订单承诺和实际之间存在差距的同时，人人乐在业绩实现方面也存在业绩预告为正然后修改业绩为负的现象。

今年7月11日，人人乐披露了《2017年半年度业绩预告修正公告》，在公告中，人人乐将今年上半年的净利润下调为-1.6亿元至-1.2亿元，而仅在两个半月之前披露的一季报中，人人乐还曾表示：预计今年上半年归属于上市公司股东的净利润为正值（净利润变动区间为0至2000万元）。

一季报的预测数据墨迹未干，人人乐的中报业绩就由盈利变为了大幅亏损，此举立即引起二级市场的投资者“用脚投票”。7月11日当日，人人乐股票下跌3.38%，而在7月12日，人人乐低开后再度下挫，最终跌幅达8.79%。与此同时，深交所也向人人乐下发《问询函》，问询内容直指人人乐“业绩变脸”的原因以及公司拟采取的具体应对措施。