□ 本报记者 姜东良

□ 《法治周末》记者 梁平妮

“感谢居委会领导和工作人员,把我们楼道的走廊灯修好了,夜间出门再也不用担心了。”《法制日报》记者近日来到山东省青岛市市南区珠海路街道香港花园社区便民服务大厅,首先映入眼帘的便是大厅左侧的“便民小纸条传递大能量”区域,里面贴满了居民托网格员、社区自防队员带来的求助感谢纸条。

“我们依托社区中心和综治中心,实施网格化管理、组团式服务。基层事务无大小,通过暖治理方式,创新普惠性社会服务,既暖了民心,也凝聚了民心。在社会治理过程中,我们还让人民群众积极参与到平安建设中来,让他们在享受平安建设成果的同时,也成为平安建设的主体。”市南区委副书记张忠接受记者采访时表示。

暖巡防守护楼院平安

“三楼的邻居家没漏水,可是我家却像下雨似的,这水从哪里来的?求高人指点。”“有没有可能是你家上层走水管破裂漏水?我将向社区反映这个情况,请把你的楼院牌号写清楚。”

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这段对话是记者在纪秀琴手机的微信群里看到的。对话的后面紧跟着的就是求助者的感谢和一个赞的表情。纪秀琴说,群里经常有居民咨询问题,我能帮忙解决的就解决了,解决不了的就上报社区和街道,让他们给解决。

今年70岁的纪秀琴,是山东省青岛市市南区湛山街道西中片区的一名社区安全自防队员。在市南区,这是一支由1300余人组成的队伍,佩戴着统一的小红帽和黄袖标,在开放式社区全年无休看楼护院,被市民们亲切地称为“小红帽”。

自防队员配备对接综治中心的移动终端并安装网格APP,随时收集群众诉求,为群众提供生活服务等。还建立片区微信群,听取居民建议,收集社情民意,提供便民服务。

据悉,目前自防队员已先后报告各类公共安全隐患信息8600余条,收集社情民意2200余条,调解一般矛盾纠纷294起。

暖服务关爱特殊群体

近日,记者来到八大关街道金口路社区91岁高龄的独居老人姜爱珍家里,只见她已摆好餐具,正等着热腾腾的午饭送上门。不一会儿,“帮到家”服务站的工作人员便将炸鱼、肉丸子、炒大头菜等饭菜送来了。

据了解,“帮到家”社会服务组织以“帮您出主意,替您想办法,为您解难题”为服务理念,旨在为老年人、残疾人、流动人口、普通居民等提供生活照料、康复护理、心理咨询、精神慰藉、临终关怀、代理购物等服务。