27日，是杭州保姆纵火案受害者的头七……

图为3个逝去儿童的父亲的微博

然而，此刻除了对于逝者的哀悼，遇害者的家属以及许多同样生活在杭州绿城蓝色钱江小区的业主，也在继续追问开发商绿城集团这样一个问题：为什么他们花了数千万购买的豪宅，以及每月高昂的物业费，却未能在当他们遇到危难的时候，给予他们安全感。

其中，遇害者家属指控物业的保安宣称起火的住宅里没有人，认为这导致了救援的延误。而更多业主则惊恐于大火发生后，物业竟然要用挨个敲门这种“原始”的方式通知他们，而没有报警系统通知他们起火了。

然而，绿城方面除了在6月22日火灾发生当天给出过一个简短的回应，再无任何后续说法，那条回应也只是宣称消防设施都运转正常，之后就拒绝再给出任何解释，让业主们去等消防部门的调查结果。

之后，网上出现了一篇绿城集团内部的“杭州6.22火灾事故基本过程及情况汇报”，其中透露这些豪宅所在的楼层本就未安装消防警铃，只有火灾报警器；但宣称火灾发生后，报警器正常都工作，通知到了保安，消防广播也正常启动了，只是由于当时业主正在熟睡，且隔音效果好，未听到消防广播，才安排了保安队员逐户敲门、检查，疏散人员。

另外，该“情况汇报”还表示当地区政府肯定了绿城方面的火灾处置工作，称正是因为绿城方面的反应迅速，才没有导致更多人的死亡。

不过，这篇“情况汇报”并没有平息死者家属和其他业主的质疑，反而进一步激化了大家的不满情绪和对绿城集团的抨击。原因也很简单：四条人命在火灾中全部逝去，可这篇“情况汇报”却只字未提这一极为惨痛的结果，也没有表达对遇难者的哀悼之情。

当然，这可能是因为绿城觉得这起人为纵火导致的刑事案件与自己无关。可直到昨天遇害者的“头七”，在家属和公众的压力面前，绿城集团却没有再在官网、官方微博和微信等渠道发表过任何回应公众和家属的内容，更没有任何悼念死难者的内容甚至这起大火的相关内容，这种应对策略显然是失当的。