西部商报讯 （记者 陶怡杉） 外卖送餐方便快捷，可是在送餐过程中发生的不愉快，解决起来却不太方便与快捷了。市民刘女士就遇到这样的烦心事。

骑手送餐延迟 小碗里疑有唾液

5月2日晚7时左右，刘女士点了一份美团外卖。由于下雨，一张姓美团骑手打电话称因为下雨虽然再没有其他订单，但会晚一会儿，估计八点会送到，刘女士表示理解后并答应了对方请求。8时10分时，该张姓骑手打来电话称还会延迟，刘女士问及原因，对方称中间又接了两单，再加上此刻还未去店家取餐，所以不能及时赶到。刘女士认为雨天送餐时间受到影响可以理解，但如果是因加单而影响送餐时间她不能接受。

“我向美团外卖的骑手表示不能接受被插队后，这名骑手称会马上去取餐。点餐到送餐用了一个半小时的时间。”但是餐送到后，刘女士却发现了异样：“我打开塑料袋，就发现塑料小碗内有异味，便拍了照片，经过辨认，认为唾液的可能性极大。因为闻起来有股很明显的唾液味道。我立刻拨打美团客服电话投诉，客服表示在汇报情况、制定处理方案后会迅速与我联系。之后我又与订餐的店家联系，店家表示了歉意，将饭款退回，并与美团当地经理联系。当天晚上打电话给美团外卖投诉的时候，我说过可以让他们相关负责人过来看看，直到5月3日晚7点为止，还没有人联系我，只有商家联系我，我又给美团的客服打电话，她们推三阻四，还说不能确定是不是唾液。”

刘女士告诉记者，目前为止，只有商家给她退了款，协助处理此事，而美团只给了她一张50元充值卡就想了事。事发后，商家也向美团反映了这个事情，他们又解释外送业务是承包出去的，不断推卸责任。刘女士说，“我的诉求是要求美团外卖诚恳道歉，按照消费者权益相关法律三倍赔偿。我只是想让大家重视这个事情，有人出来郑重地道歉。”

美团已对相关商户下线整改

昨日美团点评公关部就此事作出回应称，“送餐当日正值下雨，可能有雨水渗入餐盒，商户已对消费者作出道歉并免去了餐品费用，美团外卖也与消费者沟通达成了一致解决方案。为了保证更多消费者的用餐体验，美团外卖也已经将相关商户进行下线观察、整改。”

送餐监管是空白

记者致电消费者投诉热线，工作人员告诉记者，他们只是对商户的服务进行监管。而致电食品药品投诉热线时，工作人员告诉记者，他们只是对食品进行监管。该工作人员表示，对于送餐的监管，目前还没有明确的部门。