2016年11月14日，市民孙女士在位于青岛市市北区的北京现代裕泰4S店购买了一辆型号为ix35的SUV。至2017年4月份，孙女士的爱车前侧大灯先后出现两次问题，在第二次裕泰4S店为她免费更换的过程中，孙女士认为是工作人员在第一次更换时不负责任，导致自己频繁“光顾”4S店，便要求其补偿自己来回的油费，但是遭到该店售后经理的拒绝。北京现代裕泰4S店的售后经理袁先生告诉信网(0532-80889431)，自己只能根据三包法为孙女士免费更换大灯，无法补偿她的油费。

洗车后发现车灯进水

2016年11月14日，孙女士从位于青岛市市北区的北京现代裕泰4S店购买了一辆ix35型号的SUV。12月份，孙女士在洗车后发现，前侧两个大灯竟然进水了，便质疑该车大灯的密封性有问题，随后前往裕泰4S店进行维修，工作人员按照孙女士的要求为她更换了一对新的前大灯，之后便再也没有出现过车灯进水的情况。

然而，2017年4月份，孙女士无意中发现，车右侧前大灯的内边缘竟然有一块类似包装纸的东西。“挺明显的一块，裕泰4S店第一次给我换车灯的时候看不见里面有包装纸吗?”

孙女士认为，4S店工作人员在第一次为自己更换新车灯的时候没有及时的发现这个问题，而且车灯的质量也存在缺陷，导致自己需要再次前往店中进行维修，浪费了时间和精力，因此要求裕泰4S店除了要免费更换车灯外，还要赔偿自己的来回油费，但是遭到了该店售后经理的拒绝。

“他说只能按照三包法规定给我免费更换大灯，但是不能报销油费。我家距离4S店20多公里，一出现问题我就要来回跟着折腾，从第一次换灯到现在为止一句道歉都没有，实在让人无法接受。”孙女士说。

4S店称可以上门维修

北京现代裕泰4S店的售后经理袁先生袁先生告诉信网，车灯里的并不是水，只是一层雾气，可能是孙女士停车的地方水汽比较重，导致了这个情况，只要开灯照射一段时间就可以消失。“但是当时孙女士要求我们为她更换车灯，我们本着对顾客负责的态度，就按照她的意思更换一对新的大灯。”

至于赔偿的问题，袁先生表示，自己只能根据国家的三包法来为孙女士免费更换大灯，公司没有关于这方面赔偿的规定。“其实那并不是包装纸，是一块小塑料，很小，应该是车辆行驶的过程中，由于颠簸，从车的其他部位跑进来的。如果孙女士不愿意再来4S店，那么我们可以免费上门更换，稍后就会跟她取得联系。”袁先生说。

随后孙女士告诉信网，北京现代裕泰4S店已经跟自己取得了联系，表示可以为她上门更换新的大灯。

可向工商局进行投诉

信网就此事咨询了青岛市工商局的工作人员，该工作人员称孙女士可以先拨打12345市民热线进行投诉，如果质疑汽车的质量存在问题，可以找一个北京现在裕泰4S店也认可的第三方鉴定机构对车辆的质量进行鉴定。

“因为工商局没有相关的检测仪器以及专业技术人员，所以只能找一个双方认定的、比较权威的第三方检测机构进行检测。如果鉴定结果表明车辆的质量确实存在问题，那么北京现代裕泰4S店所属的工商所将会召集双方进行协商。如果协商不成，工商所将会根据相关规定终止协商，但是双方仍可私下进行协商，孙女士也可以通过法律途径解决此事。“”信网全媒体记者 岳祥

当您遭遇消费维权难题时，可通过以下途径向信网反映投诉。

2、通过信网官方微博：@信网

3、通过微信公众号：青岛信网(xinwangquanmeiti)

[编辑：帛幼]