新闻网记者 陈琪

“原本买个电梯房就是为了方便家中的老人上下楼的，却不知怎的这好好的电梯居然‘罢工’了，如今老父亲的日常出行是我最担心的问题。”近日，市民曹女士拨打市长热线（12345）和本报新闻热线（2880735）反映称，物业将她所住单元楼的电梯停了，给她的日常生活带来极大困扰。

曹女士住在御水湾小区2栋三单元7楼，与之同住的还有她80多岁的老父亲。可就在4月14日，她所居住的三单元电梯却罢起工来了。“电梯停运以后，我担心父亲爬楼出现意外，让他尽量待在家中，可父亲就是闲不住，老想出去走走，这让我每天上班都提心吊胆。”曹女士坦言，自电梯停运以来，其父每天爬楼梯上下楼的日常让她无法安心工作。

调查——业主拖欠物业费是主因

小区电梯为什么会突然停运？难道真的是物业公司故意为之？随后，记者联系上了煌御物业服务有限公司经理肖清华。“光业主欠的物业费就有26万了，再加上我们之前垫付的3万多元水电费，我们共有近29万元的物业费收不到！”面对电梯停运一事，物业方表示自己也有一肚子苦水无处倾诉。肖清华说，御水湾小区入户的170多户业主，仅有80户交了物业费，公司无法交纳足额的电费才导致小区部分电梯停运。

“其实早在年前，小区电梯就已经欠费了，为保证小区业主过一个祥和安宁的春节，公司拿出仅有三万元垫付了小区公共部分的水电费，公司现在实在是拿不出多余的钱了。”肖清华无奈地说，“根据我们的缴费记录来看，90户未交物业费的业主中，有些从2012年末就没有缴纳过物业费了，拖欠最多的一户,物业费高达9000多元。”

办理——房产局介入 矛盾源于业主对开发商不满

“接到市民反映的情况后，我们于4月17日召集了业主代表、物业、开发商以及街道社区的工作人员坐在一起开了一次协调会，专门针对电梯停运这一问题做了协商调解。”市房产局物业管理科科长曹毅告诉记者。 “表面来看这是一件业主没有及时缴纳物业管理费而导致电梯停运的事情，其实更深层次的是业主把对开发商不满迁怒到物业公司头上了。”曹毅说，自从物业公司进驻小区后，许多业主因为“迟迟拿不到房产证、停车收费不合理、水电费过高、垃圾场设置不合理”问题与物业发生多次矛盾。“还有许多业主认为该物业服务‘缩水’，双方摩擦不断，甚至还引发了肢体冲突，于是就有业主以缓交或拒缴物业费的方式向物业公司宣泄自己的不满。”

曹毅表示，针对业主与开发商、物业积蓄已久的矛盾，当天他们还邀请了社区、街道等相关部门负责人一同参加专题协调会，参与此事的调度和处理。目前，双方已经达成一致意见，物业回去后就将电梯开通并打算撤离御水湾小区。同时，街道、社区、房产局等相关部门将继续协助小区居民成立业主委员会，进而解决业主与物业以及开发商的后续矛盾。

律师——物业因业主拖欠物业费而致电梯停运 业主因不满物业服务拒缴物业费均不合法

如果业主不缴纳物业费，物业公司到底有没有权将电梯停运呢？而业主因物业管理服务不到位、房屋质量不过关等问题拒缴物业费的做法又是否可行呢？记者就此问题咨询了湖南方缔园律师事务所何美松律师。

“根据现行的法律法规，如果物业公司与业主签订的合同里明确表示物业费中包括电梯的电费和维护费，那么只要其中有业主全额缴纳了费用，物业公司就应该履行合同，为业主提供应有的服务。”何美松说，如果物业以部分业主没有缴纳物业费而将电梯停运，则侵害了已交物业管理费业主的合法权益。

“根据《合同法》的相关规定，业主都不能以不满物业服务为由拒缴物业费。如果物业公司提供的服务严重违反了合同约定，业主可以向法院提出违约诉讼。”何美松介绍，如果业主认为物业的服务不到位，可以向业委会反映情况与物业服务企业协商，并要求业主委员会加强对物业服务的监督，要求物业限期整改。如果业主还是不满意物业的服务，业主委员会有权决定选聘、解聘物业公司。

“同理，对于不交物业费的业主，物业公司可以通过法律途径维护自己的权益，并要求收取一定的滞纳金。”何美松表示，自业主和物业公司合同生效之时就产生了责任和义务的两种关系，作为业主理应按照合同约定按时缴纳物业费，而物业公司则要根据合同约定，对房屋及小区配套设施和相关场地进行维修、养护、管理、维护等日常工作，努力为业主营造一个温馨而又舒适的小区环境。

“总之，无论怎样，市民在遇到纠纷的时候一定要用法律武器来保护自己，不要采取过激行为使事态严重化。”何美松建议。

回访——对处理结果满意 迫切希望成立业主委员会解决后续矛盾

“刚从协调会回来就发现电梯已经能正常运作了，这下再也不用担心父亲上下楼的问题了。这一次，多亏了有关部门的积极协调，才使问题得到圆满解决。”4月18日，记者致电曹女士时，她高兴地告诉记者。

“现在，我只希望小区能尽快成立业主委员会。有了业主委员会，才能督促管理业主服务企业，更好的为业主服务。即便日后出现了矛盾，业主们也能通过业主委员会集中反映诉求，而不是业主与业主之间相互抱怨，使矛盾不断升级，造成物业和业主之间势同水火的局面。”曹女士对于这起纠纷道出了自己的一些期盼和感受。