4月17日，五一小长假首日——5月1日的火车票正式开售。众多网友纷纷反映12306APP出现“开票即候补”、“准备良久，秒空”的现象，话题#12306 秒没#迅速登上热搜，引发社会广泛关注。

国铁集团客运部负责人通过“中国铁路”公众号回应称，五一假期旅客出行需求集中，运力与需求间的矛盾尤为突出，导致部分线路、时段车票供应紧张。特别是那些出发、到达时间适宜、全程旅行时间较短的列车，成为众多旅客的首选，使得这些列车车票在开售后短时间内被“秒杀”。

针对这一情况，建议旅客灵活安排行程，选择错峰出行或采取候补购票、中途换乘等方式提高购票成功率。铁路部门将密切关注12306预售票和候补购票数据，动态调整列车运行计划，适时增开热门线路、方向的旅客列车，以满足旅客假期出行需求。

铁路部门特别提示，12306官方网站及“铁路12306”官方APP是购买火车票的唯一官方网络平台，未曾授权任何第三方平台售票。通过非官方渠道购票，不仅可能遭遇额外费用、捆绑服务等问题，还存在个人信息泄露风险。旅客购票时务必选择官方渠道，确保票款支付对象为“中国铁路网络有限公司”，以确保后续退票、改签时能顺利收到退款。

关于如何提高购票效率，12306官方公众号曾分享以下候补购票技巧：一、增加候补车次数量，以北京至哈尔滨为例，候补一个车次成功率约45%，候补五个车次则提升至80%；二、开启“接受新增列车”功能，系统会在有新增列车时自动为旅客兑换车票；三、设置不同乘车日期的候补订单，进一步提升兑现成功率。

此外，中国国家铁路集团有限公司官方微博也发布了购票指南：

1. 使用起售提醒订阅功能，提前设定多个提醒，确保在车票开售时及时提交购票订单； 2. 注意各车站的起售时间不尽相同； 3. 利用车票起售前的预填信息功能，提前输入乘车人、车次、席别等信息，开售后一键提交订单，节省操作时间。

另外，从4月17日起，用户可陆续购买5月1日至5月5日的火车票。部分车次标注有“兑”字，意味着可用积分兑换车票。如何获取并使用积分？

1. 打开铁路12306App，注册成为“铁路畅行”会员，购票即可累积积分； 2. 积分首次达到10000分时，即可用于兑换车票。积分计算规则为：乘车积分=票面价格×5，兑换时100积分相当于1元人民币； 3. 只有标注“兑”字的车次方可使用积分支付，学生优惠票同样享有积分累积权益； 4. 积分在实际乘车到站后5日内自动计入账户，不可转让。如发现漏记积分，可在乘车后90日内申请补登。积分有效期为进入账户之日起连续12个月，逾期未兑换的积分将自动失效。