林耀星的父亲与失散15年的儿子重逢，忍不住掉下眼泪
对流浪乞讨人员而言，“回家”是永恒的主题。临时救助是社会救助体系的重要组成部分，对流浪乞讨人员的临时救助是民生兜底的重要一环。在所提供的救助中，“回家”是最大的目标。
今年1月15日起，广东省民政厅在全省范围开展流浪乞讨滞留受助人员寻亲返乡专项行动，通过新闻APP、电视、报纸等方式发布寻亲公告，主动协调公安机关开展指纹、掌纹、人像比对等科技寻亲服务，深挖细查寻亲线索。1月15日至3月31日，省民政厅成功帮助767名流浪乞讨滞留受助人员找到家人。在寻人中，公安部门的人脸识别技术帮了大忙。
人工智能让漫漫寻亲路走上“捷径”
如何能快、精、准地帮助流浪乞讨滞留受助人员寻亲返乡？借助人脸识别系统等高科技手段成功寻亲是专项行动的一大亮点，这也标志着广东救助寻亲专业化又迈进了一大步。
作为省内首批接入公安核查系统专线的救助管理站，在广州市救助管理站市区分站警务室内，驻站民警取出警用手机，打开“核查通APP”的人脸识别功能，对着一名流浪受助人员的照片“刷脸”。10秒后，手机屏幕上出现了20名形似人员的身份信息。其中一条相似度90%以上的人员信息引起了工作人员梁光楣的注意——“林耀忠(化名)，广州从化人”。
这与在救助站内一位有精神疾患、自称“林耀星(化名)”的男子名字仅一字之差。自2002年林耀星接受救助以来，救助站工作人员尝试通过询问、刊登寻亲公告、协调公安部门采集DNA比对等各种办法为他寻亲，但一直无果。
“会不会是名字搞错了呢？”在这次“刷脸”比对出的20条结果中，梁光楣抓住了这条线索，到辖区派出所通过广东省公安综合信息查询系统找到了林耀忠的户籍信息，通过联系当地村委辗转找到了林耀忠，林耀忠确认：“林耀星是我的双胞胎弟弟！”最终，通过与从化区救助站联系，今年3月26日将林耀星护送返乡。当林耀星父亲看到失散15年的儿子时，忍不住掉下眼泪：“一直以为他不在人间了，没想到还能见到他。”目前当地村委已帮助林耀星恢复户籍、协助他办理低保，林耀星已回归家庭与父母共同生活。
原为公安系统专用的人脸识别技术，怎样更好地应用到民政系统里，为受助对象寻亲？
广州市救助站市区分站的“寻亲能手”摸索出一套“攻略”。“流浪乞讨滞留受助人员主要分为两类，一类是可以正常说话、提供有效信息的；一类是有精神疾患、智力残疾的，无法正常表达，这就体现出了人脸识别技术的最大优势。”接触“核查通”人脸识别技术只有短短一个多月，心细如尘的80后“寻亲能手”梁光楣有了自己的见解：“警察教我们主要观察鼻、眼、嘴、下巴、面型，我们在实践中发现，流浪乞讨人员的表情和神态很难捕捉，五官会根据神态和表情变化；所以，重点结合眉毛、耳朵、颈纹判断更有参考价值，不易受表情影响。”
寻亲能手各怀绝技有人可以过目不忘
在本次专项行动中，近70%案例是由广东各级民政队伍中涌现出的一大批精通业务、责任心强的“寻亲能手”通过询问、分析、核实身份信息成功寻亲的。
寻亲是一份精于毫厘、严丝合缝的工作，有时，唯一的线索只是受助者不经意间说过的一句话、一个词。这支以“60后至80后”为主力的队伍横跨医学、管理、统计等不同专业，他们有的在人脸识别方面有独特见解，有的精通利用3D街景地图寻亲，有的通过口音识别、用爱关怀用心感化的手段抽丝剥茧分析信息，有的找出户口注销、“死”而复生的受助人员……寻亲能手巧妙破解种种谜团，让失散亲人的家庭破镜重圆。
“白坡镇南村、大理村，南村镇白土坡村，海东镇南村剑川县沙溪镇东南村……”广州市救助管理站市区分站在2010年收治了一名有精神疾患、自称“张一强”(化名)的流浪男子，在回答救助站工作人员询问时给出上述错乱无章的地址信息。
救助站工作人员先后联系多地派出所，但都无果，也试过联系公安部门查询户籍信息，在报纸、全国救助寻亲网上发布寻人公告，但都无法核实身份。
“多次到派出所查询都没结果，可见没有他的户籍信息；他多次提到家乡在云南大理，可以初步判定是大理人，但由于离家时间长，不排除有些地名已变更，所以对不上。”救助站80后寻亲能手李信贤细心分析后，想到利用手机3D街景地图APP上清晰的河流、村庄图景来勾起受助者的回忆。
张一强说出了十几个地名，李信贤都在地图上逐一查找，并询问“村镇附近最出名的地标是什么？有什么河流、山峰？”再根据回答逐一排查。“查到白土坡时，看到附近有河流，有地标白龙庙，这些他都有印象了。如果不看着地图问，他完全说不出来。”经过几轮鉴别，李信贤初步得出一个比较详细的地址，后来核实了地址为云南省大理州宾川县鸡足山镇甸头村委会白土坡村，工作人员将张一强护送返乡。
“脸盲终结者”过目不忘
3天时间浏览近5000条人像信息，春节前夕，广州市救助站救助管理二科副科长胡伟聪最终在“中国失踪人口档案库”中找到了离家多年的流浪人员“广口水”的真实身份。
“广口水”在2015年10月由广州市天河区沙河派出所民警护送进入广州市救助站市区分站，2016年4月转至广州市救助站接受救助。由于智力有障碍，他既不会说话，也不会写字，工作人员无法获得有效信息。
但胡伟聪没有放弃。今年1月，他登录“中国失踪人口档案库”，点击每个省份、每张人像照片逐一比对。“我也不知道他来自哪个省，只能每个省都点开看。”在浏览数据库8000多条信息的2/3后，胡伟聪终于在档案库的湖南省失踪人口数据里发现一位署名“黎阿牛”(化名)的照片与“广口水”极为相似。他马上通过平台联系亲属，同时将黎阿牛的信息提交公安部门查找户籍信息。今年2月6日晚，黎阿牛的父亲和兄长从东莞赶来将他接回家。
