1月29日上午，微博网友@CGO爱科学的好少年发文称：刚刚乘坐由上海浦东经停郑州飞往西宁的HO1069航班，飞机起飞后不久，飞过崇明岛附近上空时，客舱后部传来争吵声，后来发现是一名男性旅客情绪异常，宣称其遭人陷害、投毒。客舱广播应其要求在机上寻找医生乘客。后来这名乘客试图朝客舱前部走去，被乘务人员控制后使其回到后排座位坐下，并由两位乘务员看管。据这名乘客所说他来自河南安阳滑县。飞机降落郑州后男子被警方带走。

对此，1月29日，吉祥航空给澎湃新闻记者发来《关于1月29日吉祥航空HO1069航班旅客扰乱客舱秩序的情况说明》。

说明称，1月29日，吉祥航空HO1069航班在执行上海浦东至郑州段时，起飞约15分钟后，机上一名男性旅客突然大声呼喊，称其饮用水中被投毒导致身体不适，随后倒地并用脚踢踹乘务员，要求寻找医生。机组人员接报后立即广播寻找医生。乘务长发现该名男子起身并有意向客舱前部驾驶舱方向移动，为防止冲击驾驶舱等危害航空安全的情况发生，机上安全员和乘务员立即将该名男子控制在后舱26排进行全程监控。机组人员按照相应流程对现场情况进行取证保留。在确认航班状况整体可控后，机组决定继续执行航班。上午8点44分该航班在郑州机场安全落地，随后涉事男子被移交公安部门接受进一步调查处理，HO1069后续航段正常执行。

说明表示，本次航班机组冷静应对突发事件，并按照程序处置，对航班的安全运行以及同机旅客未造成威胁。