刚刚过去的十一假期，携程又摊上事了。先是一篇刷屏网文，认为携程在顾客购买机票、火车票时设置陷阱；近日，演员韩雪又在微博怒怼携程捆绑销售套路，引来20多万网友点赞。

究竟是策略，还是套路，或许还需要更权威更专业的认定。不过，“携程有难，八方点赞”的状况，却也反映出，和韩雪有过一样的经历，也不在少数。

影星韩雪微博截图

不少在线旅游平台，在没有征得消费者同意的情况下，在订票过程中设置默认选项，单方面为消费者选择了除机票、火车票等之外的服务选项，比如专车、保险等。这种捆绑销售，几成行业“公开的秘密”。

用户只要稍不留神，就可能为不是自己选择、也不是自己需要的服务买单。虽然消费者无数次投诉、相关部门多次约谈整改，但作为一种行业潜规，捆绑销售屡禁不止。

事实上，除了捆绑销售，近年来在线旅游业的乱象还有很多。比如，前段时间媒体曝光，游客张女士在去哪儿网预订的海景房，到实地一看只是一间简易房，当要求退房时，竟被去哪儿网以“须得到酒店方同意”为由，将问题理直气壮地推给用户。

再比如，鄂尔多斯的王先生与携程旅行社签订的跟团游合同，因患病急需手术只能申请退订，2万多元的订单90%被当做违约金扣除。