近日，市民章小姐向本报反映，9月14日她通过瓜子二手车“车速拍”平台出售二手车，至今时隔近1个月，车牌却迟迟未退。“别人开着我名下的车四处晃悠，要是出了事，责任谁担？！”章小姐表示，销售人员在收取服务费后，服务做到一半，竟让卖家自己联系买家退牌，瓜子二手车平台宣称的“全程陪同”“省心省力”，实在不靠谱！

还没过户车就被开走

章小姐说，最近她准备换车，于是联系了瓜子二手车“车速拍”平台卖车。9月14日，她把家中的一辆沪牌克莱斯勒汽车挂上该平台，经过验车，当晚7时她就收到了成交来电。9月16日下午，章小姐、买家以及瓜子二手车平台销售服务人员钱先生，三方在指定地点见了面。瓜子二手车钱先生建议双方当场成交，买家全额付款后，直接开走了卖家章小姐的车子。

而此时，章小姐和买家还未去车管所办理完过户手续。“我当时还问了，那我的沪牌怎么退？”面对章小姐的这个质疑，钱先生称不陪同办理，让她自己联系，和买家另约时间。就这样，在未办完全部过户手续的情况下，买家开走了章小姐的车子。

之后，章小姐几次和买家联系，但都因各种原因，双方商定不了时间一同去车管所。成交近一个月，买家开着还属于章小姐名下的车辆，这一点让她着实担忧，“如果发生交通意外谁来担责？”更让她着急的是，退不了牌，拿不到退牌单，严重影响她购买新车。

收了服务费啥事不管

在瓜子二手车的网页上，对于签约过户环节，网站宣称销售人员“全程陪同”，那么理应负责的钱先生去哪了？章小姐告诉记者，国庆长假前，她微信联系了钱先生，让其尽快和买家协调时间，三方一同去车管所办理退牌事宜。“可他一直让我自己和买家联系！”章小姐还说，这位钱先生曾明确回答，不陪同买卖双方办理退牌。

10月9日，章小姐终于等来了音讯。钱先生告知她，已经和买家约定了10月10日去车管所。哪知她在同买家联系后得知，10日这天买家竟不在上海，“实在太气人了！销售人员收了服务费之后，什么都不管了！”

此外，章小姐向记者透露，瓜子二手车平台正常的买车流程是付完定金，先过户后付款。然而，她经历的流程却不太“正确”，不仅她和买家都没有付过定金，而且步骤不对，变成了先付款后过户，而不是先过户后付款。

平台称交易全程负责

记者以普通用户身份咨询瓜子二手车平台：在过户环节，平台是否要求销售服务人员陪同买卖双方办理相关手续？一位客服表示肯定，“是负责的，包括退牌。”记者又问，正确的买卖车辆流程是怎样的？这位客服回答，需要双方付定金，再过户，最后收付尾款。

记者联系到负责章小姐卖车的钱先生。为何要让卖家自己联系买家退牌，而不主动协调时间？电话中，钱先生态度生硬，称不回答记者的一切问题，让记者和平台反馈。

随后，记者致电瓜子二手车售后服务热线，一位客服人员记录下了章小姐的情况，表示将马上反馈给相关工作人员，让对方联系记者。但截至发稿前，记者仍未收到瓜子二手车平台方面的任何回复。

本报记者 夏韵 陈浩