消费者称收到“枯叶残花”由明星高圆圆投资引关注

由影视明星高圆圆与他人合作投资的鲜花品牌“花点时间”，一推出就受到广大年轻女性追捧。但近期，不少消费者反映，自己收到的鲜花和网上展示图片存在较大差异，甚至还收到“枯叶残花”。也有消费者表示，售后只能通过在线客服，遇到问题不能及时解决。昨天，北京晨报记者体验发现，只能通过微信联系在线客服，且客服回复较慢，每次都要几分钟回答一个问题。

■网友声音

各种滋味sharing：好期待有一天女神能亲自送花！

土星回归之年：两周前订的母亲节送花，到现在都没收到花。

不记得小姐：你们家不光是花的质量差，客服还永远不在线。

包月鲜花数量减半

消费者杨女士告诉记者，4月底，她在花点时间团购了99元包月的自然系列鲜花，一次性支付三个月费用。据杨女士订单信息显示，该系列鲜花原价为139元每月，每周一束。“参加这个活动需要邀请好友，我还拉了两个朋友参团。”杨女士说，迄今为止两次收到的鲜花，她都不太满意。

“第一次收到花时，我就傻眼了。”杨女士说，好几支花都“病怏怏”的。据杨女士上传到微博的照片，记者看到其中一支芍药花瓣显得皱巴巴，另一支花上的绿叶“蜷缩”起来。杨女士告诉记者，“第二次送的康乃馨还折断了，洋兰的花茎又太短，插不到瓶底，周一的好心情，全部被破坏了。”

无独有偶，另一位消费者朱女士向记者反映，5月初收到的花令其非常失望。“效果图中有好几支女贞叶，结果就收到了一支，而且叶子已经枯黄。”朱女士说，效果图上每种花都有好几支，但是到手之后，发现每种花的数量都少了近一半。

在网上，记者发现近期吐槽花点时间的消费者不在少数，吐槽内容主要集中在“花朵质量差”、“投诉没回复”、“找不到客服”等。

客服电话很难拨通

花点时间微信公众号信息显示，该店是影视明星高圆圆与他人合作投资的品质鲜花店，注册公司为花意生活(北京)电子商务有限公司。在其网页上，有“都市女性悦己生活从每周一束精致鲜花开始”的宣传语，店里展示着各种主题的产品，价格从99元至468元不等。

记者看到微信公众号主页面，显示有一个010开头的“客服电话”，记者多次拨打该号码，刚“嘟”完一声就被自动挂断，记者连续尝试十几次，均是如此。

随后，记者在微信公众号右下角找到了“联系客服”，有售前咨询和售后服务两项。记者点击售后服务后，需要手机短信验证码登录，由于记者此前没有下过单，无法进入在线客服。但据杨女士和朱女士反映，售后服务联系起来相当困难，每次要想和人工客服取得联系，需要漫长等待，“有一次我反映情况，显示在线排队人数有100多人，你想想这售后服务体验能好到哪里去？”

记者又联系到“售前咨询”转人工服务，等待近三分钟后与人工取得联系，对方称，他们的产品都是本地就近发货，但对于消费者反映鲜花质量参差不齐的问题，对方没有做任何回应。

北京晨报热线新闻记者汪慧贤线索：辰先生