感觉受侮辱

想退卡却被一拖再拖

张某的话让王女士非常气愤，“私人教练进行服务销售，在本人不同意的情况下对本人进行言语侮辱，所以要求退卡。”3月中旬，王女士到店里投诉，要求退卡退款。可是事情拖了一个多月，店方至今没有就她反映的问题给予明确回复。

日前，新文化记者与王女士一起来到“艾驰健身”赛德店。起初，前台工作人员以领导不在为由拒绝就此事进行沟通处理。后来，店内一位自称运营部何经理的男子出面，表示已将王女士所说的问题反映给上级领导，但是这位卢经理从3月份到现在一直在度假，而卢经理上面还有运营部范总监，总监上面还有宋店长。“领导应该知道这个事，但我只能跟我的直接上级汇报。”何经理表示，他与卢经理微信联系后，对方回复“再等3天，范总监回来给答复”。

“我从3月中旬就到店里投诉，填了投诉单，包括办卡的顾问还有店长，都说过两次‘××天后给答复’的话，但再去找就说领导不在，一拖再拖，一直没给答复。”王女士表示，对“艾驰健身”处理问题的态度很不满。

消协：要看谁违约在先

从王女士提供的与“艾驰健身”签订的协议上可以看到，“本合同签订后双方应严格遵守，除不可抗力外，不得单方解除本合同，如甲方（指“艾驰健身”）未按合同约定提供服务，除退还未到期费用外，需承担违约金500元，乙方（指王女士）在服务期内提前解除，乙方的退费金额依据合同约定的标准剔除已发生的服务费并扣除20%违约金后将余额返还。”

对于违约金，王女士认为，自己并非无理由要求退卡，而是私教“言语侮辱”以及健身馆方面处理问题的态度伤害了她。因此，她主张在1200元办卡费用基础上，可扣除已产生的一个月费用50元，返还剩余的1150元。

“预付卡消费，消费者有权主张退卡退费，需要强调的是，办卡后未消费的预付款不退属于霸王条款。”长春市消协秘书长钟萍表示，先交款后消费属于预付款性质，对于未消费的预付款，消费者有权主张退还。按照有关规定，因消费者违约造成赔偿，只能以填补商家损失为限。当消费者提出退卡退费时，是否要支付违约金，需要看谁违约在先。如果消费者有证据证明对方违约在先，那么就无需支付违约金。

5月3日，王女士给本报回复称，经过为期1个多月的维权，“艾驰健身”赛德广场店将健身卡的优惠部分扣除，同意将剩余的852元退给王女士。