新华社北京4月27日新媒体专电近日，网上一篇文章指出，北京西站有行骗人冒用“志愿者”身份骗财，引发舆论广泛关注，一些网友跟帖表示自己也有类似遭遇。火车站为何会有“志愿者”行骗？如何治理？新华社记者对此展开了调查。

资料图片，北京西站。

诈骗如何得手？

根据网络曝料，当事人在网上交钱订好了票，到车站自助取票机取票时却打印不出来。一位自称“志愿者”的男子主动上前攀谈，称需要补521元现金才能取票，随后，另一位“志愿者”出现，拿走当事人取票机上的身份证和现金，到人工窗口“帮忙”取票。当事人追过去，窗口售票人员告知其“被骗了”。

对此，北京西站售票车间副主任金举书解释说，自动售票机在读取旅客身份证信息后，页面会弹出其近期购买的车票信息。如果旅客只购买了一张车票，车票信息后会自动勾选打印。然而如果此时有人趁乘客不备，将对钩取消，那么打印车票的按钮就会自动消失。“正是抓住了一些旅客着急上车，并且对售票机操作不熟的特点，才使得骗子有机可乘。”

对于当事人和网民担心的自助取票机被“动手脚”的问题，北京西站党委书记宋建国表示，自助取票机是局域网，不连外网，不可能被人恶意破坏或操控。

此外，网络文章还指出多位执法人员对求助态度“漠然”，最终是当事人自己从两名“志愿者”处要回了钱，骗子则挣脱逃跑。北京西站派出所副所长许占东表示，按照规定，铁路公安部门无论任何时间收到任何报案都应积极处理，网络文章所述诈骗案件及相关情况目前正在调查中。

为何成顽疾？

一位长期在北京西站工作的保洁员告诉记者：“这附近有好几个诈骗团伙，大概四五十个人。民警一来就躲到天桥下，民警一走，就又出来了。”

另一位保洁员告诉记者：“他们（骗子）专挑急着赶路的人，要么就是农民工，一张两百多元的票，他们能要三四百，被骗的人不少。”

经常从西站乘车出差的乘客蔡玉珠质疑说，骗子竟敢在火车站明目张胆假冒志愿者，说明这种问题“非一日之寒”。

乘客张娟说，自己亲眼见过西站周边一些商铺工作人员，明目张胆地穿着类似铁路工作人员的制服。自己有一次追问过其中一人，问他是不是铁路工作人员，他面不改色地回答：这是我们自己做的衣服，跟铁路无关。