在消费者眼中，品质消费的内涵是什么？我们距离“品质”有多远？痛点如何解决？日前，中消协发布《品质消费与消费者认知调查报告》(以下简称《报告》)给出了答案。

付费网络游戏最让人“不满意”

《报告》显示，目前我国消费环境和消费满意率总体向好，消费者对于未来消费信心较为充足；移动支付、网上订餐、在线旅游、共享出行等消费新业态日渐普遍，安全卫生、绿色低碳的消费理念深入人心；但同时，我国农村消费短板明显，农民消费信心、维权意识和维权能力相对不足；在付费网游、餐饮外卖、快递物流、在线旅游等城市居民消费相对较多的服务领域，消费者不满意的情况较多。

本次调查中，有51.7%的受访者认为品质消费最重要的是“质量”，其次有45.5%的受访者认为品质消费最重要的是“安全”。此外，选择“健康”“价格合理”和“诚信”的比例也相对较高，分别为31.3%、28.0%和26.9%。当问及消费者对实现“品质消费”的期待时，超五成(51.1%)受访者选择“商品/服务供应安全可靠”；其次，选择“商品/服务价格合理可接受”的比例为45.6%；排在第三位的是“有效的市场监督管理”，占比为38.1%。

值得注意的是，付费网络游戏位列“不满意”消费榜首。调查发现，在消费者最不满意的消费类型中，选择付费网络游戏、餐饮外卖、服饰鞋包、快递物流和在线旅游服务等商品和服务类别的比例相对较高，其中，受访者对于付费网络游戏的不满意率达到20.9%，而后四项的不满意率相差不大，分别为16.3%、16.2%、16.1%和15.3%。

不满意的具体原因有哪些？调查显示，在付费网络游戏方面，有38.6%的受访者认为“价格不合理”；在餐饮外卖方面，有31.8%的受访者认为“不健康、安全性差”；在快递物流方面，有63.0%的受访者认为“物流速度慢”；在线旅游服务方面，有30.4%的受访者认为“售后服务差”。