青海12366纳税服务中心坐落于青藏高原，由青海省国、地税局联合共建，采用“省级集中、共用平台、一号接入、合署办公”的模式，多年来为社会各界和广大纳税人提供线上“零距离”纳税服务。中心先后在总局、省局税务系统“金三工程”推广上线工作和“营改增”推行工作中获得嘉奖，获得“全省女职工建功立业标兵岗”“青海省三八红旗集体”等荣誉称号。成立至今，青海12366卯足干劲夯实话务基础、培养业务骨干、提升综合素质，不负众望砥砺前行，形成了屹立在高原上三位一体的无限延伸发展的税务坐标轴。

狠抓话务“横坐标”，持续更新增长率

青海12366纳税服务中心依托省级数据集中模式下的服务热线管理平台，主要面向社会各界和全省近30万纳税人，提供涉税咨询服务。据统计，12366咨询服务总量已经突破39万人次，累计发送涉税短信500余万条，年咨询总量已从最初的不足1万人次增长到2016年的13.01万人次。如今，青海12366纳税服务中心最高服务能力可达每个工作日受理1800个人工服务电话，坐席人员人均每天受理咨询60个以上，热线接通率长期保持在90%以上，纳税人满意度达到95%以上。在全国12366热线专项监测中，青海12366排名前十进入全国优秀行列。

培养人才“纵坐标”，岗位比武创新高

能在第一时间准确解答纳税人的问题，是中心工作人员的基本素质，也是评价中心工作质量的硬标准。多年来，中心在人才培养上花大力气，做到了政策落地迅速学习、文件更新熟练记忆、知识库知识点更新、统一答复口径、12366动态撰写，每份努力呈现出的是密密麻麻的业务笔记、泛了黄窝了角的申报表、成绩不断提高的月考试卷……同时，在税收改革浪潮中，中心结合营改增、企业所得税汇算清缴等重点工作任务和岗位特色，制定“岗位大练兵、业务大比武”学习计划，精心练就了一支“学得精、懂得透、答得清”的涉税政策咨询、辅导队伍，不断提升“第一窗口”服务质效。“读书破万卷，落笔超群英”，中心同志们的共同奋进将人才培养的纵坐标无限延长，在实现税收现代化的宏伟蓝图中挥毫列锦绣，落纸如云烟！

综合发展“微笑曲线”，激发团队潜动力

团队的向心力是工作的推动力。繁忙的工作之余，趣味生动、丰富多彩的党课和团队建设，日益形成了我们求实创新、团结拼搏的热线文化精神。12366中心组织排练纳税服务情景模拟演练，模拟办税服务厅突发状况，如叫号机故障、系统突然断网、停电、着火等各个场景，考察办税服务厅工作人员的应急应变能力。情景模拟排练时，大家一起提想法、分角色，讨论声和欢笑声此起彼伏，缓解了接线工作压力，也促进了彼此间的友谊和感情。如果说微笑曲线的一端是团队的向心力，那另一端就是党性的理想信念。中心在团队建设中，始终坚定理想信念，结合“两学一做”学习教育常态化制度化，充分发挥党员干部的模范先锋作用，成立了青年党员先锋队，走进企业和机关，为大家提供面对面的纳税服务和辅导。在日常的党建活动中，中心不拘泥于单纯的学习文件，新型的党课形式也是青海12366中心的一大特色。中心的干部周虹作为一名党员，继承了爷爷传下来的党员笔记本。与大家在党课上一同学习几十年年前的故事和精神，共同向老一辈优秀党员学习。