央广网重庆9月8日消息（记者陈鹏）9月8日，重庆市公安局民意监测中心正式运行， “96110”回访专线也同时启用。

“公安工作好不好，群众最有发言权。”市公安局民意监测中心相关负责人告诉记者，公安机关的职责是维护社会稳定、打击违法犯罪、服务人民群众，其中大量的工作直接与群众打交道，直接与群众面对面。每一次的接触都是一个民声民意点，都是一个形象传播点，他们是否满意直接关乎到公安机关形象。

民意监测，其实重庆市公安机关一直在做。该负责人介绍说，以前的民意监测相对分散不够集中，也没有全市统一管理的平台，主要通过三个渠道，一是主动向人大代表、政协委员、特邀监督员征集意见建议；二是部分警种和区县公安局自行开展的，随机抽取与公安发生过业务关系的群众进行调查回访；三是群众主动反映的问题。

“成立全市公安机关统一的民意监测中心，就是要将‘民意警务’再深化，运用信息化警务督察新手段，变被动监督为主动请群众监督，对主动监督再拓展。”该负责人表示，经过深入调研、精心筹备和前期试点，市公安局民意监测中心将于9月8日正式运行，并开通了专用回访号码96110。

据介绍，民意监测包括警务工作监测和警务民意调查两个方面。“警务工作监测”将针对到公安机关办理对出入境、车驾管、户政、消防行政审批等窗口业务的群众、110接处警当事群众和案件受害人进行全覆盖警务回访，对群众反映不满意确属有责任的事项，点对点及时督促责任单位核实整改。“警务民意调查”则是常态性开展交通管理满意度、警务责任区民警满意度、辖区公众安全感等民意调查，动态掌握群众对公安工作的真实感受、满意度和意见建议。

群众不满意将调查整改 多次回访追踪进展

如何让调查回访有实效？收集到的问题如何才能得到及时整改？在民意监测中心正式启用前，市公安局已于今年先行在全市11个区县公安机关开展了试点工作。

近日，民意监测中心在对巴南区居民进行调查回访时发现，不少居民反映深夜有摩托车飙车，噪音极大，也影响了道路交通安全。中心立即对居民反映的情况进行收集梳理，并转交给了辖区公安机关。随后，巴南区公安分局交巡警支队、治安支队等相关部门会商研判，摸排出了现象最为突出的重点区域、街道，并随即启动了近半个月的摩托车深夜飙车噪音专项整治行动，得到辖区群众点赞。