央广网武汉8月31日消息（记者张毛清通讯员易娜 苏杭）日前，全国首个高铁客运服务品牌----“凤舞楚天”由武汉铁路局武汉客运段成功注册。扎根武汉，花开全国，武汉客运段段长杨志强说，“凤舞楚天”是一个有故事的品牌。

思想之变：在市场中研修“自我把脉”

“无论动车、高铁我段都是首批开行，但是我们却没保持住领先的趋势。”武汉客运段段长杨志强说。市场蛋糕只有那么大，怎么让自己盘子里的多起来，成为了企业上下都在关注的问题。“我们要打造自己的服务品牌，建立起富有特色的服务支撑，把客流都吸引过来！”段长杨志强的话铿锵有力，也代表着该段上下一致的决心，因为对于他们而言，这是一场没有硝烟的“突围”。

要做就要做到最好。2015年，该段以职工愿意参与、操作性强、效应突出为出发点，以让品牌叫响武汉、走向全国为愿景，高标定位“凤舞楚天”品牌创建。并对品牌进行了注册，而这也是全路首个注册成功的高铁客运服务品牌。形成了系统的品牌理念、文化、标准、机制，在干部职工中产生共鸣。

结合武汉九省通衢的区域优势，取楚凤之灵韵，确立了品牌内涵，即：超越自我——更优雅、更优化、更优质；旅客感受——更安全、更方便、更温馨。传承上世纪60年代想在旅客上车之前、急在旅客旅途之中、帮在旅客下车之后的“想、急、帮”服务法，赋予了品牌“以优雅的气质打动旅客、以端庄的仪表愉悦旅客、以热情的服务感染旅客、以灵动的方式体察旅客”的服务理念。同时，取凤凰展翅之轩昂姿态，用“武客”汉语拼音首字母W与K组成凤凰的翅膀，精心设计品牌LOGO。该段还在一线职工中全面铺开“创建‘凤舞楚天’品牌、争当‘武客金凤凰’”评选活动，每季按“安全生产、旅客表扬、群众认可” 等项点考评晋级方式评选“凤凰”、“银凤凰”、“金凤凰”职工，给予奖励。通过阶梯式的评选，切实调动起广大职工争当“武客金凤凰”积极性和主动性，增强品牌认同感，不断严格要求自己实现服务质量的提升。

服务之变：在传承中自我创新

“好的传承是根、是魂，创新并不意味着要抛弃传承。”段党委书记刘兵讲到。

该段立足“想、急、帮”光荣传统，围绕服务这一职业根本属性，将传统客运服务与互联网结合起来，运用新媒体技术打造“高铁+”服务，通过建立微信公众平台，向旅客提供进出站、急救、定送餐、表扬、投诉、正晚点查询等便捷服务。还相继推出了动车“楚天舒”、城际“我来帮”,直达“漫旅式”服务等子品牌，形成了多点呼应、互促共进的服务品牌集群。