开个店，材料不用重复提交？异地就医，医保跨省可以结算？查询信息，一键就能精准找到？现如今，政府服务大厅里排队长、窗口少、办事繁、办事慢这些问题正在逐步解决，老百姓可以足不出户，不用跑腿，只需动动手指，就可以办理相关业务。近年来，中国各级政府顺应时代发展改革的潮流，从线下治理走向了线上治理，让老百姓更有获得感。

中国政府网今年5月11日刊登了2017年各地区各部门开展“互联网+政务服务”工作主要目标任务汇总表。从工作目标任务来看，31个省份都在大力推进“线上政府”建设，助力“互联网+政务服务”，加快实现“利企便民”。

浙江大学公共管理学院教授陈国权对笔者说，这些举措为百姓提供了一个走近政府、了解政府的窗口，一个表达诉求、高效办事的便捷通道；同时还拓展了公民参政议政的渠道，为政府决策的民主化实现、行政效率的提高和行政成本的降低都有所助益。

1 线上政府：让信息多跑路让群众少跑腿

在2016年的《政府工作报告》中，李克强总理明确提出，要大力推行“互联网+政务服务”，实现部门间数据共享，让居民和企业“少跑腿、好办事、不添堵”。

从网络上简单发布政府政策文件、办事规章、数据图表等信息，到开通网络行政办事通道、建立网络政民互动平台的电子政务，再到全面建设电子化的网络政府。近年来，中国政府顺应时代发展改革的潮流，从线下治理走向了线上治理。

在陈国权教授看来，所谓线上政府，是指政府构建基于网络社会需求、政府职能面向网络社会治理、政府辖区辐射网络社会空间，以工作对象的跨区域性、工作内容的网络相关性、工作方式的信息技术依赖性为特征的，从事线上活动管理、维护网络社会运行秩序的政府架构。

“‘刷脸’办政务真的很方便，足不出户，只要10秒，就能查询到公司到底给我缴纳了多少税款，省时又省事。”家住江苏南京的段女士，初次体验“刷脸”办理政务这一服务后，兴奋地对笔者说。目前，全国已有40个城市开通了“刷脸”办理政务服务，超过875万用户体验尝鲜，坐在家里靠“刷脸”认证身份完成政务办理。“刷脸”政务只是线上政府推行“互联网+政务服务”的一个缩影。

在浙江杭州，当地政府正在推进“最多跑一次”改革，实施“一窗受理、两厅融合”的计划：利用实体大厅和网上大厅，既能通过市、区县（市）、乡镇（街道）、村（社区）实体大厅，也能通过pc端、自助端和移动端网上大厅，办理业务。杭州市审管办相关负责人告诉笔者，目前，杭州市“市民之家”共进驻办事窗口单位27家，服务事项360多项，日均接待5000人次，办件量约为8000件。