周建新正在接待上访群众（资料图片）。

全国特级优秀人民警察、大同市公安局信访处政委周建新，从事信访工作以来，一干就是32年。多年来，她始终坚持在接访群众的第一线，把解决重点信访问题与践行执法为民紧密结合起来，以信访问题是否得到解决，上访群众是否满意作为自己工作的标准，努力追求法律效果与社会效果的统一。

大同作为环京“护城河”城市，信访形势面临着闹访缠访突出、积案反复多变、群体事件频发的趋势。针对新时期信访工作所面临的新情况、新问题，周建新主动研究，积极探索，提出了“早发现、快化解、强稳控”的工作思路，总结出了“包案领导到位、工作班子到位、化解方案到位、稳控小组到位、解决时限到位、定时督办到位”的“六到位”化解信访问题工作法。

2013年以来，公安部、山西省公安厅相继组织开展了信访案件化解专项治理工作。周建新带领全处民警迅速行动，积极工作，采取了“即时通报制度、研判调度制度、会战考评制度”等一系列措施，强力推进工作落实。案件化解工作面对的全部是历年来遗留下的信访问题，十分棘手，周建新以钉“钉子”精神，一锤一锤夯实，一件一件解决。掌握灵活的工作方法是做好信访工作的关键。多年来，周建新深深体会到：“只有科学而灵活多样的工作方法，才能更具有说服力、感染力、吸引力”。工作中，她总结出“三心工作法”：即：对待工作要有责任心、对待上访群众要有耐心、解决问题要有公心。在接待上访人员时，周建新总是站在群众的立场想问题，把群众信访作为送上门的群众工作，巧妙运用语言艺术，做到有理、有力、有节。

在多年接访中，她逐步摸索出一整套方法：对信访人要把党的路线方针政策和法律法规讲明白，把深奥的道理讲得浅显易懂，把抽象的法律概念讲得实实在在，使信访人能够听得下去，听得明白。在认真倾听的基础上抓住主要矛盾，选准切入点，把话讲到问题的点子上、要害处，讲出打动人心的话，与信访人产生共鸣。此外，还要保持敏锐的政治洞察力，摒弃疏忽大意的麻痹思想，使事情向好的方面转化，化解不安定因素。

30多年来，周建新始终以无限的热情和高度责任感对待信访工作，安于平凡，勇于奉献，严格履行人民警察职责，兢兢业业干好本职工作，努力为维护群众合法权益，促进社会和谐与稳定，奉献着自己的一份力量。