旅行社无损取消3-7日内出发订单

地震发生后，上海市领导高度重视上海游客在震区情况，陈群副市长、宗明副秘书长第一时间致电上海市旅游局，提出明确的工作要求。市旅游局按照市领导指示精神和相关规定，第一时间启动应急预案，全力组织核查本市游客在九寨沟旅游和安全情况，指导督促旅行社做好震区游客安置和情绪安抚工作。

上海市各区旅游管理部门、各旅行社企业积极行动起来，认真开展排摸和应急处置相关工作。经初步汇总统计，目前通过本市旅行社组织的，在九寨沟游客数约为5000余名，涉及携程国旅、上航假期、春秋国旅、驴妈妈、上海青旅等多个旅行社。目前暂无因地震造成本市游客伤亡的报告。

各旅行社也启动了紧急预案。

携程旅游启动了重大自然灾害应急处理机制和旅游保障金计划，3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程，相关退订损失由携程旅游承担。因此次地震原因，取消前往地震地区行程的携程旅游度假旅客，都可以联系携程协商退订。

携程酒店部门承诺，旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单，均可免费取消。对受地震影响的酒店担保或预付订单的旅客，携程将会主动与其联系、协调并承担相应损失。

携程目前团队大部分客人都在九寨沟口或者川主寺镇，9日根据东线路况安排撤离，客人营救出沟后，可与携程当地门店联系。门店会对携程客户提供救助。同时，携程紧急开放九寨沟县受灾区域附近的免费房源，受灾群众可直接前往酒店，在酒店前台办理入住。

受损的酒店。春秋旅游 供图

自由行服务平台蚂蜂窝旅行网也第一时间启动了突发应急保障机制，向正在九寨沟的15435名蚂蜂窝自由行APP用户发送了紧急预警。

此时正值九寨沟的旅游旺季，气候凉爽，大量游客前往九寨沟避暑度假。8月8日九寨沟共接待游客38799人，比去年同天增加5483人次，同比增幅16.46%。

春秋旅游在九寨沟地区，有来自上海、哈尔滨、呼和浩特、宁波、武汉、石家庄、郑州、长沙、成都、西藏等10省市的团队及自由行客人，一共506人，人身财产安全未受到损害。目前，当地导游、旅行社正为游客提供必要支持和帮助。

飞猪旅行对即日起出行涉及九寨沟地区7天内的酒店和度假产品订单支持全额免费退订，飞猪为客人承担因此产生的订单退订损失。

上海市旅游局将持续跟踪关注后续情况，进一步指导、协调、督促相关旅行社做好地震灾区游客安全、行程调整和安全返沪等相关工作。

目前，12301国家旅游服务热线已启动紧急预案，在九寨沟地区游客如需帮助，可拨打12301，或通过12301微信公众号、12301微博等寻求帮助。上海市旅游局将积极配套做好相关的善后处置和安抚帮助工作。