7月2日，薛先生将在柬埔寨购物点购买的红宝石戒指与吊坠，送往海南省产品质量监督检验所验证真伪，“经鉴定，送检首饰检验结论为“红宝石(充填)戒指/挂坠”，放大检查：气液包体，可见表面空洞中的玻璃状充填物。”

新国旅泰荣出境部的工作人员林欣表示，游客薛先生参加6月22日柬埔寨跟团游回国后，对海南新国旅推荐的首饰店内所购买的红宝石有异议，“根据薛先生提供的珠宝玉石鉴定证书，旅行社方面已将46000元购物款扣除银联手续费后悉数退还，薛先生也已收到这笔款项。”

薛先生也向记者证实，他要求旅行社对红宝石首饰退款后，海南新国旅已办理了退款手续，他收到了这笔款项。

而对于薛先生所说“购买的500余克三七等药材花6万余元”一事，林欣解释称，薛先生购买药材的店铺并非旅行社定点购物店，在行程安排中也没有安排随团游客必须在此处购物，“对于薛先生是否遭遇欺诈，旅行社很难确认，也很难帮他维权。如果属于旅行社合作的购物店，游客购买的商品有重量问题或其他问题，旅行社都会按照程序协助游客依法维权。”

在海南新国旅提供的一份“柬埔寨6日游”行程安排文档中记者看到，此旅行团有5站购物安排，并一一列了出来，确无药材店字样。林欣表示，对于薛先生的遭遇她深感同情，但在药材店购物纯属薛先生的个人行为，旅行社方面难以向薛先生提供帮助。