“网购快递超市”兴利去弊服务官兵

——北京卫戍区“老虎团”创新管理模式解决网购快递进军营问题的调查

■张洪杰　程　彤　刘　侃　李显勇

网购，这个大家都不陌生的名词，对于基层官兵而言却是新鲜之中带着温馨。当下，随着商品经济的快速发展，让青年官兵对物质的需求越来越大，面对相对封闭的军营环境，方便快捷的网购已经成为官兵不二选择。如何实现便捷安全的网购，成为基层部队不能忽视的问题。

时下，怎样过好“网络关”？笔者最近在北京卫戍区“老虎团”调查发现，该团与国内某大型电商合作建立的卫戍区第一家“网购快递超市”落户军营后，给官兵带来极大方便。超市运营一个多月以来，从快递公司多、接收分发散、安检把关难转变为网上购物方便、收发快递安全快捷，赢得官兵一致点赞。他们是如何对“网购快递”这一新生事物管理运行的呢？

行百里者半九十——

快递卡在了“最后一百米”

北京的初冬略显寒冷，然而落户在营区一隅的“网购快递超市”却异常火热。笔者在现场看到，电子购物平台、自动提货机等设备一应俱全，下单购物、刷卡取件……一切井然有序。10月初，该团针对营区门口快递车辆多、官兵取件扎堆、干扰哨兵执勤等问题，专门召开了一次会研究解决。会后，他们经过反复论证，从场地规划到具体实施，创造性地在营区开设了一家“网购快递超市”，将所有快递集中统一管理，旨在满足官兵网购需求的同时，规范快递收取秩序，加强部队管理。

“与开始相比，分拣时间平均缩短15秒，出错率降至0……”调查中，笔者从快递超市管理员王健那里了解到，超市运营初期也遇到诸多问题，京东、顺丰、中通等快递公司纷纷涌入，可谓“百家争鸣”。时间不定、难以划分，导致官兵取件混乱。不仅如此，由于官兵正课时间不能使用手机，绝大多数的快递只能通过拨打快递超市电话进行查询。据开张首月数据统计，快递超市的查询电话最高一天达百余次。

无法统一规范，导致快递进入军营，闯过“最后一公里”却卡在了“最后一百米”。看似技术先进的“网购快递超市”显得“名不符实”。

部分快递还“卡”在了取件时。起初，该团“聚焦基层”论坛上这样的帖子并不鲜见：“快递超市虽然规范了取件秩序，但效率太低，取个快递居然要排队半个小时！”如何做到既正规又高效，成为快递超市运营的一个难题。