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急事特办 解民忧 促民意 ——“12345”延伸出的爱

2017-03-13 11:30:03   中华网江苏

近日,家住南京富贵山2号的居民第一次拨打“12345”政务热线反映居住的房子墙面渗水问题便在社区的协调帮助下得到了及时有效地彻底的解决。住在此处的居民们个个喜气洋洋,为太平门社区工作人员能够急事急办“急居民所急,解民之所优”点赞,同时感谢“12345”带来的便利。

一张工单,一份责任的开始

临近下班之际,社区接到了“12345”反映家里墙体渗水的工单。接到此工单后,社区十分重视,考虑到渗水问题不解决不仅会影响到居民的日常生活还会在周末假日期间增添不少的烦恼和烦闷;当即让网格社工赶到现场了解查看情况。

经过了解得知富贵山2号为老旧零散小区,房屋产权单位为玄武区房产经营公司梅园分公司,由于前期外墙漏水导致墙体发霉墙面脱落,居民自己也找过产权单位,得到的答复是外墙渗水已维修,而居民自家墙体发霉,不在维修范围内。社区王主任当即向居民表态社区肯定帮忙维修,让她满意。

急事特办,保障服务最后一公里

为了让居民过个好节社区决定动用为民服务资金解此难题,同时经过三方协调积极争取到房管所共同进行维护修理。最后经决定由居民、房管所、社区三方共同出资做好防水层,重新粉刷墙面。目前富贵山2号外墙和诉求人家中渗水问题已得到彻底解决,得到居民的一致认可和赞赏。

该事件得到了及时有效的处理,居民伸出了大拇称赞社区。此举拉近了与居民朋友的距离,延伸了社区关爱的触角。为进一步优化服务质量,切实提升处理“12345”诉求水平,太平门社区认真总结了此次处理的经验,制定了应急预案,为应对突发事件提供保障。(黄国良)

责任编辑:吴森林

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