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3•15大数据揭示消费者更看重品质

2017-03-14 11:46:52   新京报网

随着3·15的临近,消费者权益再次成为各方关注的焦点。近日,美团点评数据研究院发布消费警示报告——《315生活服务消费一星评价大数据》,该报告基于美团点评超过6亿消费者的点评数据,对产生的3亿条消费评价进行了分析。

趣味图:能忍不能忍之餐饮消费者。

美团点评3·15生活消费警示大数据发布,消费者对服务与环境要求更高;专家称商家重视差评才能赢回青睐

随着3·15的临近,消费者权益再次成为各方关注的焦点。近日,美团点评数据研究院发布消费警示报告——《315生活服务消费一星评价大数据》,该报告基于美团点评超过6亿消费者的点评数据,对产生的3亿条消费评价进行了分析。

数据显示,这3亿条消费评价,涵盖“吃喝玩乐”各个领域,包括环境、服务、性价比等维度。其中,五星评价占比48%;一星评价占比3.2%,接近1000万条。

值得注意的是,五星评价率同比上涨2.4%,一星评价率上涨1%。数据显示,消费者不再单纯追求价格便宜,对品质也有了更高的需求。

消费者对服务与环境要求更高

该报告对平台从2016年3月到2017年3月的餐饮、酒店、旅游、丽人、休闲娱乐等各个领域的消费数据进行了仔细分析。

在综合累计的1000万条一星评价中,“服务”占比达32%,“环境”则为13%,“价格”为7%。并且,消费者对价格的关注度较低,对服务与环境的要求更高。在服务方面,差评最多的关键词为“服务慢”、“态度差”;环境方面,差评则集中在卫生问题。地域分布中,南方差评高出北方近20%,广东省差评数量排名第一,达到北京的4倍之多。

此外,数据显示,用户差评率还与消费者的消费水平有关。高、中、低三个档位的消费水平差评率分别是3.5%、2.99%、2.7%,呈现出整体消费者消费水平越高,对商家评价越严格的趋势。

美团点评研究院方面表示,随着供给侧改革不断深化,消费升级也明显地体现在了美团点评的大数据上。过去一年中五星好评和一星差评均有上升,这也凸显了消费者的关注点正逐渐向品质转移,而不再单纯追求价格便宜。

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