安徽地方站

安徽萧县:消防推出便民新举措 群众办事“最多跑一次”

2018-01-30 10:47:54   萧县公安消防大队

为进一步提升窗口办事效率,安徽省宿州市萧县消防大队率先在全市亮出了群众办事“最多跑一次”的服务举措,深入推进改革,逐步完善“互联网+政府服务”工作进展。着力打造亲民便民服务,全面提升窗口工作效率。

深化改革提速,建设“互联网+”平台。一是梳理公布事项目录。按照“最多跑一次”事项的界定标准,大队梳理出计划实现“最多跑一次”的事项清单,截止目前共公布5项行政许可(消防设计审核、消防验收、消防安全检查、设计备案抽查、竣工验收备案抽查)等事项清单。二是缩短办理时限。其中,消防设计审核、消防验收、设计备案抽查、竣工验收备案等事项由法定期限20日承诺缩短至7日,开业前检查由法定期限13日承诺缩短至7日。三是推进“互联网+政务服务”建设和运用。大队充分利用萧县政务服务网,及时公布网上消防服务办事流程、申报须知、办理进度等,让群众、企业办理消防行政审批事项,可先从“线上”查询需要准备申报材料,再由电话预约消防窗口对申报的行政审批事项所需材料进行预审,与申请人交流并提出修改意见。预审合格后,申请人或者申请单位可采用到窗口递交窗口受理,最大程度为群众办事提供便利。

简化办事流程,加强信息传递。一是削减受理材料,让群众少跑腿。对部分受理材料进行了权限范围内的材料精简,主要对必须的几大类材料要求提供,让群众到窗口办事更加便捷、高效。同时,在确认相关部门确实具备申报条件的推行“容缺受理”(有相关前置许可因不可抗拒因素暂时不能够提供的)督促补齐相关资料,待审批结束补齐相关材料后,消防部门会在2个工作日内将相关审批意见书达给办事群众。二是促进部门联动,让数据多跑腿。尽可能避免群众反复到各政府部门间要求开具证明,通过与其他相关部门沟通协调逐步实现数据互通。三是推广“快递收发”服务,让效率升级。依托县行政服务中心快递窗口,建立网上申报材料快递提交、办理结果快递送达的服务机制,及时将结果送到群众手中,进一步节约办事群众成本,实现群众办事和窗口工作效率“双提升”。

注重服务细节,优化服务品质。一是“坐诊”窗口,提升业务水平。每周利用2天派执法干部到窗口“坐诊”指导,并组织文职人员进行交流学习,重点对窗口工作人员进行岗位练兵,提升窗口工作人员综合素质,避免因自身业务不熟、把握不准确导致群众反复到窗口办事。二是落实服务细节,优化便民举措。大队始终坚持以增强群众满意度为宗旨,积极落实“政务信息公开”制度,及时公布消防法律法规、各级有关政策文件、工作动态、监督投诉等内容,社会单位可随时通过电话进行咨询,第一时间解答群众疑惑。并继续打造微笑服务等服务细节中抓服务质量,提高群众满意率。

下一步,萧县消防大队将继续全面加强消防窗口规范化建设,继续按照“最多跑一次”的服务理念,落实好“首问负责制、服务承诺制、一次性告知”等便民服务措施,为在全市率先推进消防服务“最多跑一次”改革工作打下坚实的基础。继续完善服务举措,加强社会宣传,使企业、群众对办事前提、材料要求、流程步骤等“最多跑一次”改革工作内容有正确的理解,努力消除误解和歧义。(杨亚)

责任编辑:00000
分享到:
0 0

为您推荐

加载更多>>